Hepsiburada’da Yanlış Ve Deforme Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Tekno Deniz isimli satıcıdan Powermaster araç ses dinleme takip kayıt cihazı siparişi verdim. Sitedeki görsellerde gösterilen ürün yerine tamamen farklı ve deforme olmuş bir ürün elime ulaştı. Ürün 5 Ekim civarında teslim edildi, kutuyu açar açmaz hem yanlış ürün olduğunu hem de deformeli geldiğini görüp hiçbir şekilde kullanmadan iade talebi oluşturdum ve not kısmına da yanlış ve deforme ürün gönderildiğini açıkça yazdım.

İade sonrasında önce satıcı, gelen ürünün doğru ürün olduğunu iddia ederek ürünü bana geri göndermiş. Ardından dünkü saat 18.00 civarında Hepsiburada canlı destekle yaptığım görüşmede, bu kez satıcının iade talebimi kabul etmediği ve ürünü yüksek voltajla şarj ettiğimi öne sürdüğü söylendi. Oysa ben ürünü kesinlikle şarj etmedim, kullanmadım, kutuyu açtığım gibi yanlış ve bozuk ürün olduğu için geri gönderdim.

Şu an ürün tekrar benim elimde olmasına rağmen Hepsiburada sisteminde iade kodu oluşturulmuyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Ayrıca aynı satıcıyla ilgili yorumları incelediğimde, birçok müşterinin benzer şekilde bilerek yanlış ürün gönderildiğini ve iade etmek istediklerinde “siz yanlış ürün gönderdiniz” şeklinde suçlandıklarını yazdıklarını gördüm. Yani bu yaşadığım durumun tek mağduru ben değilim.

Satıcının önce “doğru ürün” demesi, ardından da haksız şekilde ürünü yüksek voltajla şarj ettiğimi iddia etmesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de 4950 TL ödediğim ürünün parasını geri alamadım. Yanlış ve deformeli ürün gönderilmesine rağmen kusurun bana yüklenmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hepsiburada’nın bu süreçte satıcının beyanını değil, müşteri olarak benim beyanımı ve eklediğim görselleri dikkate alarak detaylı bir inceleme yapmasını, sistemde yeniden iade imkanı tanınmasını ve yanlış ile deformeli gelen ürünün iadesini onaylayarak 4950 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.