Hepsiburada'da Uzayan İade Süreci Ve Belirsiz Kargo Durumu

Hepsiburada üzerinden Final Price satıcısından Bosch POP6C9P310 model ankastre gazlı ocak satın aldım. Ürün 07.03.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü'ndeki adresime teslim edildi. Aynı gün, teslimattan yaklaşık bir saat sonra Bosch yetkili servis kurulum için geldi ancak ölçülerin uygun olmaması nedeniyle yerin cihaza uygun olmadığını söyleyerek kutuyu hiç açmadan geri gitti. Bunun üzerine aynı gün içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü, teslim edildiği şekilde, hiçbir şekilde kutusu açılmadan Pazartesi günü Hepsijet kargo firması gelip benden teslim aldı ve satıcıya ulaştırmak üzere teslim aldıklarını belirtti. Ancak ürün Çarşamba günü satıcı tarafından teslim alınmadı ve sistemde hâlâ “kargo dağıtımda” şeklinde görünmeye devam ediyor. Aradan bir hafta geçmesine rağmen iade sürecim tamamlanmadı.

Bu süreçte Hepsijet tarafından aranarak, satıcı firmanın ürünü açılmadan almak istemediği yönünde bir soru yöneltildi; durumu tam olarak anlayamadım. Sonrasında defalarca Hepsiburada müşteri temsilcileri ile görüştüm, ancak kayıtta herhangi bir not görünmediği, kargonun hâlâ dağıtımda göründüğü dışında net bir bilgi verilmedi. Üst yetkili ve farklı temsilcilerle de görüşmeme rağmen sürekli “kayıt alıyoruz, bekleyin” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı.

Ürün, servis tarafından ölçü uygunsuzluğu nedeniyle hiç kurulmadığı ve kutusu açılmadan iade edilmek üzere Hepsijet’e teslim edildiği halde, iade sürecimin uzatılmasını ve sistemdeki belirsizliği kabul etmiyorum. Bosch POP6C9P310 ankastre ocağa ait 439 812 499 9 numaralı siparişimin iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ücret iademin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.