Bellona Valencia Koltuğunda Kırışıklık Ve İade Talebine Yanıt Yok

2023 yılında Aydın’daki Bellona bayisinden Valencia koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan daha 15 gün bile geçmemişken süngerlerinde ve koltuk yüzeyinde kırışma ve katlanma gibi görüntüler oluştu. Aldığım yeri aradım, servis geldi ve koltuğun tam ortasına oturmam gerektiğini, yanlış yere oturunca böyle olduğunu söyleyerek sorunu kullanıcı hatasına bağladı.

Üründeki sorunlar devam ettiği için iade talep ettim. Toplamda 3 kez servis geldi, ancak iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi. Süngeri değiştirelim dediler, onaylamak zorunda kaldım. En son 29 Eylül 2023’te tekrar geldiklerinde sünger siparişi verdiklerini ve 15 gün içinde geleceğini söylediler, ancak o günden beri ne arayan ne soran oldu, herhangi bir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp uğraşmaktan yoruldum.

Başta kurumsal ve güvenilir olduğu için Bellona’yı tercih etmiştim, fakat yaşadıklarımdan sonra müşteri memnuniyetini önemsemeyen, satış sonrası hizmette sınıfta kalan bir firma ile karşı karşıya olduğumu anladım. 1213233149 numaralı kaydım/alışverişimle ilgili olarak, sorunlu Valencia koltuk takımımın, aynı problemleri yaşatmayacak, sağlam bir ürünle değişimini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte artık tamir değil, kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.