to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek
39997772 numaralı TurkNet abonesiyim ve Özgür İletişim Fiber 100 paketi kullanıyorum. 14 Mart Cumartesi günü ev internetim tamamen kesildi. Zaman zaman çok zayıf sinyal alsam da gün boyu internetimi fiilen kullanamadım. 15 Mart Pazar günü de sorun aynen devam edince TurkNet web üzerinden destek talebi açtım ve talebim 98124680 numara ile kayda alındı.
Bu talebe cevaben S**** Hanım isimli görevli beni aradı, modemi kapatıp açmamı ve hız testleri yaparak ekran görüntülerini iletmemi istedi. Ancak modemi kapatıp açtıktan sonra hiç internet bağlantım olmadığı için istenen hız testlerini yapamadım. Bu durumu TurkNet uygulaması üzerinden destek merkezine defalarca yazmama rağmen gün boyunca hiçbir geri dönüş almadım, sadece uygulama sayfasında “destek talebiniz işleme alınmıştır” ifadesiyle bekletiliyorum.
TurkNet çağrı merkezini aradığımda da hiçbir gerçek insanla konuşamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi ile aynı sonuçsuz döngü tekrar ediyor. Daha önce de TurkNet ile ilgili şikayette bulunmak zorunda kalmıştım. Bu şirketin hizmet kalitesinden ve müşteri hizmetleri anlayışından son derece şikayetçiyim; düzenli olarak faturalarımı ödüyor olmama rağmen ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.
Şu anda 3 gündür evimde internet yok ve bu durum ailece hem günlük hayatımızı hem de işimizi olumsuz etkiliyor. Özellikle oğlumun okul dersleri ve online sat kursları için kullandığımız internetin bu kadar uzun süre kesilmesi ciddi mağduriyet yaratmıştır. Sorunun büyük ihtimalle modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve gerekiyorsa modemimin acilen değiştirilmesini, internet erişimimin derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi/çözüm teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Bugün TurkNet'ten bir mesaj aldım. Mesajda sorunun çözüldüğü ve internetin kesintisiz çalıştığı iddia ediliyor. Ama bu kesinlikle doğru değil. Evde nadiren çok kısa sürelerle sinyal aldığım anlar oluyor ama birkaç dakika sonra tekrar kesiliyor. Sonuç olarak interneti 3 gündür kullanamıyorum. TurkNet hizmetlerinden ve müşteri destek servislerinden son derece mağdurum ve şikayetçiyim. İlgisiz, bilgisiz ve duyarsız olduklarını düşünüyorum.
Daha önce TurkNet ile ilgili olarak ilettiğim şikayetten sonra yurt dışına çıktım. Döndüğümde değişen bir şey olmadığını gördüm. Evimde internet bağlantısı almam tamamen tesadüflere bağlı. Zaman zaman bağlansam da bu uzun sürmüyor ve bağlantı tekrar kayboluyor. Evim 3 katlı. TurkNet'in verdiği Ana modem giriş katında. Üst katta ise benim kurduğum başka bir modem var. En alt katta internet bağlantısı asla yok. Üst kattaki 2. Modem çalışırsa giriş katta oradan bazen sinyal alabiliyorum. Üst kattaki modem kapalı olduğunda ana modem her zaman açık olmasına rağmen hiçbir yerden internet sinyali alamıyorum. Ortada çok bariz bir Modem sorunu olmasına rağmen TurkNet bu konuda hiçbir somut adım atmıyor. Teknik Servis yollayarak sorunun yerinde tespiti ve çözümlenmesini talep etmeme rağmen duymazdan geliniyor. TurkNet abonesi olduğum için pişmanım ve bu şirketle sözleşmemi feshederek başka bir servis sağlayıcıya geçmek istiyorum. Çünkü TurkNet'ten ümidimi tamamen kesmiş durumdayım.
