Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

39997772 numaralı TurkNet abonesiyim ve Özgür İletişim Fiber 100 paketi kullanıyorum. 14 Mart Cumartesi günü ev internetim tamamen kesildi. Zaman zaman çok zayıf sinyal alsam da gün boyu internetimi fiilen kullanamadım. 15 Mart Pazar günü de sorun aynen devam edince TurkNet web üzerinden destek talebi açtım ve talebim 98124680 numara ile kayda alındı.

Bu talebe cevaben S**** Hanım isimli görevli beni aradı, modemi kapatıp açmamı ve hız testleri yaparak ekran görüntülerini iletmemi istedi. Ancak modemi kapatıp açtıktan sonra hiç internet bağlantım olmadığı için istenen hız testlerini yapamadım. Bu durumu TurkNet uygulaması üzerinden destek merkezine defalarca yazmama rağmen gün boyunca hiçbir geri dönüş almadım, sadece uygulama sayfasında “destek talebiniz işleme alınmıştır” ifadesiyle bekletiliyorum.

TurkNet çağrı merkezini aradığımda da hiçbir gerçek insanla konuşamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi ile aynı sonuçsuz döngü tekrar ediyor. Daha önce de TurkNet ile ilgili şikayette bulunmak zorunda kalmıştım. Bu şirketin hizmet kalitesinden ve müşteri hizmetleri anlayışından son derece şikayetçiyim; düzenli olarak faturalarımı ödüyor olmama rağmen ödediğim paranın karşılığını alamıyorum.

Şu anda 3 gündür evimde internet yok ve bu durum ailece hem günlük hayatımızı hem de işimizi olumsuz etkiliyor. Özellikle oğlumun okul dersleri ve online sat kursları için kullandığımız internetin bu kadar uzun süre kesilmesi ciddi mağduriyet yaratmıştır. Sorunun büyük ihtimalle modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve gerekiyorsa modemimin acilen değiştirilmesini, internet erişimimin derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi/çözüm teklifi sunulmasını talep ediyorum.