Hepsiburada'dan Alınan Bosch Ankastre Setin Hasarlı Teslimi Ve Belirsiz Değişim Süreci Mağduriyeti

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4007555574 sipariş numarası ile Bosch Siyah Ankastre Set (HBF534EB0T fırın, POP6C60100 ocak, DWK65AD60R davlumbaz) satın aldım ve ürün tarafıma teslim edildi. Bosch yetkili servisinin kurulum için gelmesi sırasında, fırında nakliyeden kaynaklı hasar tespit edildi ve resmi hasar raporu düzenlenerek değişim süreci başlatıldı.

Bu süreçte Hepsijet’in ürünü teslim almaya gelmemesi nedeniyle ciddi gecikmeler yaşandı. Uzun uğraşlar sonucunda ürün satıcıya teslim edildi. Satıcı 10.12.2025 tarihinde ürünü tekrar kargoya verdi ve 20.12.2025’e kadar teslim edilmesi gerekiyordu, ancak uygulamada herhangi bir ilerleme göremedim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tekrar hasar aldığı ve yeniden satıcıya gönderildiği bilgisi verildi. Buna rağmen sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağına dair net hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Uzun süredir evimde yemek yapamıyorum, sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni yıprattı. Sorunumu net şekilde takip edecek, sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri her aradığımda yalnızca “üst birime mail atıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum; somut bir çözüm ya da net tarih verilmiyor.

Tüketici ve satıcı tarafında tüm iyi niyetli çabalara rağmen, Hepsiburada’nın süreci sahiplenmediğini ve tamamen belirsiz bıraktığını açıkça görüyorum.

Öncelikli talebim, Bosch ankastre setimin hiçbir hasar olmadan, eksiksiz ve çalışır durumda en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım zaman kaybı, evimi kullanamamam ve sürece bağlı belirsizlik nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararların da giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, ayrıca maddi ve manevi tazminat talebinde bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.