Hepsiburada’da Ücretsiz Servis Sözü Yalanlandı Ve Bisiklet İadesi Süreci Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden 14 Haziran tarihinde Belderia marka bir bisiklet satın aldım. Ürünün kurulumu garanti dışı kalmaması için yetkili servis tarafından yapıldı, bu işlem için 500 TL servis ücreti ödedim. Ürün sayfasında ve görüşmelerimde servisin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bisikletin kurulumu tamamlandıktan sonra eve getirip kapının önünde henüz ilk kez üzerine oturduğum anda tekerler adeta çöktü ve jantlar sorun çıkardı. Kurulumu yapan servis de bu şekilde çok fazla binilmemesi gerektiğini, jantın hemen yamulabileceğini söyledi. Yani ürün bana geldiği ilk andan itibaren kullanıma uygun değildi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iki gündür kargo firması “araç küçük” bahanesiyle ürünü almaya gelmiyor. Gelen görevli, büyük araç talebi açacağını söylüyor fakat sonrasında bana “ürünü alamadık, lütfen yeniden iade talebi açın” şeklinde mesaj geliyor ve süreç başa sarıyor. İki gündür aynı mağduriyeti yaşıyorum ve iade süreci bir türlü ilerlemiyor. Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe olup, sipariş numaram 4701914615’tir.

Ben bu bisikleti koşulsuz olarak iade etmek ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum. Ayrıca aynı platformda başka bir ürün beğendim ve bu ürünün stokları tükenmek üzere, iade sürecinin anlamsız şekilde uzatılması yeni ürünü almamı da engelliyor. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bile çözememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin hiçbir ek şart olmadan tamamlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.