Arızalı Ürün İçin İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden 464 349 756 8 numaralı siparişimle Fastgo Dijital ekranlı egzersiz ve kondisyon bisikleti satın aldım. Ürün 9 Ağustos’ta Balıkesir’de teslim edildi ve ilk kurulumda pedallardan sürekli sürtme sesi geldiğini fark ettim. 12 Ağustos’ta satıcıya sor kısmından sorunu ilettim ancak çözüm sunulmadı. İade sürecini başlattığımda satıcı firma, iade talebimden vazgeçmemi istedi. Ben de 19 Ağustos’ta iade talebini sildim. Sonrasında satıcıdan üründeki sorunu gösteren video göndermemi istediler, gönderdim fakat dönüş yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, çözüm beklerken sürekli satıcıya yönlendirildim. Son olarak, 1 aylık bile olmayan ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi. İade sürecim satıcı ve Hepsiburada tarafından oyalamalarla boşa harcandı ve artık iade hakkımın olmadığı, sadece servise gönderebileceğim belirtildi. Bu çözüm bana dayatılıyor ve kabul etmiyorum. 20 günlük bir ürünü servise göndermek istemiyorum, iade hakkımın verilmesini talep ediyorum. Sadece ürün bedelini ödedim, başka bir ödeme yapmadım. Süreç boyunca mağdur edildim ve Hepsiburada’nın bu yaklaşımından dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve ürünün iadesinin onaylanmasını talep ediyorum.