Hepsiburada’da Gecikmiş Bisiklet Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Fulya · 2026-02-06T16:53:53+03:00

31.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altunel Bisiklet satıcısından 480 615 653 5 numaralı siparişimle bir bisiklet satın aldım. Sipariş detayı “Pazartesi kargoda, salı günü kapında” şeklinde görünmesine rağmen bugün 06.02.2026 olmasına karşın ürün hâlâ teslimat şubesinde bekliyor. Sistem üzerinde “teslim edilemedi” benzeri herhangi bir ibare yok. Ne kargo şubesinden ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden, ürünün teslim edilemeyeceğine dair en ufak bir bilgilendirme almadım. Sipariş sayfasında da “Ürün ebatı büyük olması nedeniyle kargo firmasının inisiyatifine bağlı olarak teslim edilir” şeklinde herhangi bir açıklama bulunmuyordu. Buna rağmen müşteri hizmetleri, müşterisini koruyup ürünü kapıma kadar getirtecek bir çözüm üretmek yerine süreci tamamen kargo firmasının inisiyatifine bırakmış durumda. Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu platformu özellikle bu yüzden tercih etmeme rağmen ilk defa bu kadar kötü bir deneyim yaşıyorum. Ürün, teslim edilmesi gereken şubeye kadar gelmiş olmasına rağmen bir haftadır hiçbir işlem yapılmıyor. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi H*** Hanım’ın “Bugün de teslim almazsanız iade olur” şeklindeki, tehdit gibi hissettiren yaklaşımı da kabul edilemez. Ürün kapıya kadar teslim edilemeyecekse, baştan “kapıya kadar teslim” seçeneği sunulmamalı ve kargo firması bu ürünü hiç kabul etmemeliydi. 1 haftalık ücretim tahsil edilmiş, ürün şubede bekletilmiş, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamış durumda. Ürünümün acilen, ilan edildiği şekilde adresime kadar teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Fulya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 688282538 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor İptal Ve İade Süreci Aşırı Yavaş

Okan

Hepsiburada

239

21 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden motosiklet için enjektör siparişi verdim. Ürün sayfasında 24 Kasım’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 26 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte hem satıcı hem de Hepsiburad...

hepsiburada-siparisim-gunlerdir-hazirlaniyor-iptal-ve-iade-sureci-asiri-yavas-1.jpg

Hepsiburada Fastgo Sipariş İptali Sürecinde Zorluk Ve Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Hasan

Hepsiburada

387

14.09.2025 pazar günü Hepsiburada üzerinden fastgo isimli satıcıdan sc200 model egzersiz bisikleti siparişi verdim (sipariş no: 420 099 717 7, tutar: 8.739,58 TL). Siparişi taksitli olarak vermek istemiştim ancak yanlışlıkla peşin olarak geçtiğini fark eder etmez, yaklaşık 10 saniye içinde iptal but...

Hepsiburada Sipariş İptali Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Mağduriyet!

Hasan

Hepsiburada

269

14.09.2025 Pazar günü Hepsiburada üzerinden Fastgo isimli satıcıdan SC200 model egzersiz bisikleti siparişi verdim (Sipariş No: 420 099 717 7, tutar: 8.739,58 TL). Siparişi taksitli olarak vermek istemiştim ancak yanlışlıkla peşin olarak geçtiğini fark eder etmez, yaklaşık 10 saniye içinde iptal but...

Siparişimde Yaşanan Tedarik Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Ömer

Hepsiburada

750

Selamlar. 29 Nisan 2025 Salı günü Hepsiburada.com dan"Teknosa"Satıcı mağazasından"Kuba Speedlight Pro Elektrikli Bisiklet" Sipariş verdim. 1 gün sonra (30 Nisan 2025 Çarşamba) ürünün kargoya verilmemesinden şüphelenerek Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri ürünü"Teknosa"satıcı...

Siparişimde Yaşanan Tedarik Ve İade Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada'da Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eray

Hepsiburada

217

Hepsiburada firmasından 19.01.2025 tarihinde aldığım ürün, 1 hafta sonraya kargolanacak olarak güncellendi. Aynı ürünü farklı firmalar Hepsiburada üzerinden ertesi gün teslimat sağlarken, Hepsiburada sadece kargolamak için 1 hafta tüketiciyi bekletmeyi seçiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp, ellerinde...