Hepsiburada’da Gecikmiş Bisiklet Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

31.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altunel Bisiklet satıcısından 480 615 653 5 numaralı siparişimle bir bisiklet satın aldım. Sipariş detayı “Pazartesi kargoda, salı günü kapında” şeklinde görünmesine rağmen bugün 06.02.2026 olmasına karşın ürün hâlâ teslimat şubesinde bekliyor. Sistem üzerinde “teslim edilemedi” benzeri herhangi bir ibare yok.

Ne kargo şubesinden ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden, ürünün teslim edilemeyeceğine dair en ufak bir bilgilendirme almadım. Sipariş sayfasında da “Ürün ebatı büyük olması nedeniyle kargo firmasının inisiyatifine bağlı olarak teslim edilir” şeklinde herhangi bir açıklama bulunmuyordu. Buna rağmen müşteri hizmetleri, müşterisini koruyup ürünü kapıma kadar getirtecek bir çözüm üretmek yerine süreci tamamen kargo firmasının inisiyatifine bırakmış durumda.

Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu platformu özellikle bu yüzden tercih etmeme rağmen ilk defa bu kadar kötü bir deneyim yaşıyorum. Ürün, teslim edilmesi gereken şubeye kadar gelmiş olmasına rağmen bir haftadır hiçbir işlem yapılmıyor. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi H*** Hanım’ın “Bugün de teslim almazsanız iade olur” şeklindeki, tehdit gibi hissettiren yaklaşımı da kabul edilemez. Ürün kapıya kadar teslim edilemeyecekse, baştan “kapıya kadar teslim” seçeneği sunulmamalı ve kargo firması bu ürünü hiç kabul etmemeliydi.

1 haftalık ücretim tahsil edilmiş, ürün şubede bekletilmiş, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmamış durumda. Ürünümün acilen, ilan edildiği şekilde adresime kadar teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.