Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Müşteri Mağdur

01.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 465 433 833 8 numaralı siparişimle bir valiz kılıfı/bavul koruyucu satın aldım. Ürünün 03.03.2026 tarihinde teslim edilmesi beklenirken, 05.03.2026 tarihinde hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Aynı gün uygulama üzerinden satıcıya soru sordum; ancak soruma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

07.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, 08.03.2026 tarihinde seyahatim olduğunu, ürüne kesin olarak ihtiyacım bulunduğunu, ödemeyi peşin yaptığımı ve üye iş yerinin taahhüt edilen teslim tarihinde ürünü kargoya bile vermediğini özellikle belirttim. Mağdur olduğumu, pazar günkü planlı seyahatime 15–16 saat kala yeni bir ürün almamın fiilen mümkün olmadığını ve siparişi iptal etmenin benim için bir çözüm olmadığını açıkça ifade ettim. Mağduriyetimin giderilmesi için her türlü makul öneriye açık olduğumu söylememe rağmen, müşteri hizmetleri somut bir adım atmadı ve görüşmeyi sonuçsuz şekilde sonlandırdı.

Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra ise ürünün temin edilemediği için gönderilemediğine dair bir mesaj aldım. Mesajda, yaşanan mağduriyetten dolayı üzgün oldukları ve “anlayışım” için teşekkür ettikleri belirtildi. Oysa burada anlayış göstermesi gereken ben değil, 2001 yılından beri tercihini Hepsiburada’dan yana kullanmış, farklı satıcılarla sorun yaşamamak adına markaya güvenmiş bir müşteriydim. Üye iş yeri taahhüdünü yerine getirmediği gibi, Hepsiburada da bu süreçte mağduriyetimi giderecek hiçbir gerçek çözüm üretmedi.

Hepsiburada’ya, uzun yıllara dayanan müşteriliğime ve markaya duyduğum güvene dayanarak sorun yaşasam bile yanımda olacaklarını düşünüyordum; ancak bu yaşananlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi, kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için bu şikâyeti paylaşıyorum.