Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Canlı Müşteri Temsilcisi Bulamama

Hepsiburada üzerinden 19 Mayıs tarihinde 4630413023 numaralı siparişimle Flormar Sheer Up Yarı Saydam Renk Veren Nemlendirici Stick Parlak Ruj satın aldım. Tahmini teslim tarihi 23 Mayıs olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgilendirme alabildim.

Sistem üzerinden sürekli destek talebi açmak zorunda kalıyorum ancak karşıma hep robot yanıtlar çıkıyor. Telefonla arandığımda da yine bant kaydıyla siparişin teslim edilsin mi gibi sorular soruluyor fakat somut bir açıklama yapılmıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, mesajla da sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, bu süreçte insan muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Siparişimle ilgili kayıp ya da benzeri bir durum varsa bunun açıkça tarafıma bildirilmesini, süreçle ilgili doğru ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Eğer ürün kayıpsa ya da teslim edilemeyecek durumdaysa, ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.