to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilen Hoover Kurutma Makinesinde Göçük Ve Hasar, Değişim Talebi Gecikiyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg kurutma makinesini 26.10.2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 27.10.2026’da tarafıma teslim edildi. Kutuyu hiç açmadım çünkü servis tarafından açılması gerektiği söylendi. 30.10.2026 tarihinde yetkili servis gelip kurulumu yaptıktan sonra cihazın özellikle yan kısımlarında göçük ve hasar olduğunu fark ettim.
Aynı gün, yani 30.10.2026 tarihinde ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek iade ve değişim talebi oluşturdum. Ürün iade alındı ve 04.11.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Bana, talebimin en geç 09.11.2026 tarihine kadar değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 13.11.2026 olmasına ve ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “değerlendiriliyor” ifadesi yer alıyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açıldığını, beklemem gerektiğini ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetiniliyor, bu nedenle oyalandığımı düşünüyorum. Ayıplı ürün için değişim talebiyle açtığım 860715447 numaralı talebimin acilen sonuçlandırılmasını, yeni ve hasarsız bir cihazla değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebimizi 10 gündür alıyorsunuz da çözüm yok parasını verdiğim ürünümü istiyorum sizden derhal iade veya değişim istiyorum talep almayın çözüm üretin lütfen
