Hepsiburada Ve Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve İadesiz Ödeme

13 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Media Markt olan Hoover HLEH10A2TCEX-17 10 kg çamaşır kurutma makinesini 4765803660 sipariş numarası ile satın aldım. Siparişim için 17 Temmuz teslimat tarihi görünüyordu ancak bu tarihte ürün gelmedi. Ardından teslimat tarihi 24 Temmuz olarak güncellendi, fakat yine herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürün elime ulaşmadı.

1 Ağustos Cumartesi günü Media Markt müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sipariş numarasının sistemlerinde görünmediği gibi mantıksız bir gerekçeyle siparişimin iptal edildiği, ücret iadesinin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bugün 6 Ağustos olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yattı ne de bu konuda ulaşabildiğim somut bir muhatap bulabildim.

Hepsiburada uygulamasında siparişlerim kısmına girdiğimde hâlâ “kargoya verildi” ifadesi görünüyor, iptal ya da iade ile ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Talep oluşturduğumda ise sadece “size dönüş yapılacak” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, fakat ne ürün var ne de param iade edildi.

Neredeyse bir aydır makinenin gelmesini bekledim, şimdi de param iade edilmediği için yerine yeni bir ürün alma imkanım kalmadı ve ciddi şekilde mağdur edildim. Hem Hepsiburada’nın hem de Media Markt’ın bu süreci şeffaf ve sorumluluk sahibi bir şekilde yönetmediğini düşünüyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.