to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 27 Ağustos 2026 tarihinde 4893603942 numaralı sipariş ile “Mertınk Canon ts3450 (pg-545 cl-546) Kartuş Dolum Seti 4X100ML Mürekkep” ürününü satın aldım ancak yaklaşık 1 aydır siparişim teslim edilmedi. Sipariş detaylarında da “Paketiniz teslim edilemedi” ifadesi yer alıyor.
İlk gönderim teslim edilemeyince Hepsiburada tarafından telesekreter aracılığıyla arandım ve bana sadece “Siparişinizi tekrar gönderelim mi, yoksa para iadesi mi yapalım? ” şeklinde iki seçenek sunuldu. Ürünü istediğim için tekrar gönderilmesini tercih ettim ancak bu kez tekrar gönderilen ürün de teslim edilmedi. Bir süre sonra aynı şekilde tekrar arandım ve yine yalnızca “Tekrar gönderelim mi, yoksa para iadesi mi yapalım? ” denildi, siparişin gecikmeli de olsa teslim edileceği veya biraz daha beklemem gerektiği hiçbir şekilde belirtilmedi.
Yaklaşık 1 aydır siparişimi beklediğim ve aynı süreç tekrarlandığı için bu kez siparişin iptal edilmesini söyledim. Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin neden sürekli teslim edilmeden geri gittiğini ve neden bir türlü teslim edilemediğini sorduğumda, bana siparişin aslında gecikmeli olarak teslim edileceği ancak benim iptal talebinde bulunduğum söylendi.
Burada anlamadığım ve mağduriyet yaşadığım nokta, telesekreter sistemi tarafından bana sadece “Tekrar gönderelim” ve “Para iadesi” seçeneklerinin sunulması, gecikmeli de olsa ürünün teslim edilebileceği bilgisinin verilmemesi ve bu yönlendirmeden sonra da “Siz iptal ettiniz” denilerek tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasıdır. Eğer bana açıkça “Siparişiniz gecikecek ancak teslim edilecek, isterseniz bekleyebilirsiniz” denilseydi, ürünümü beklemeyi tercih ederdim.
Yaklaşık 1 aydır hem siparişimi bekliyorum hem de aynı süreçle tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Müşteriye sunulan seçenekler ile sonrasında yapılan açıklamaların birbiriyle çeliştiğini düşünüyorum. Hepsiburada’dan bu mağduriyetin incelenmesini, siparişimin neden iki kez üst üste teslim edilemediğinin ve neden süreç boyunca doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Asıl beklentim, iptal yerine ilgili ürünün tarafıma gecikme olmadan tekrar gönderilmesi ve benzer durumda müşterilerin daha açık ve doğru bilgilendirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cuma Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-463712354943664 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
