Hepsiburada’da Teslim Edildi Görünen Tabletimiz Bulunamadı Ve Açıklama Bekliyoruz

Hepsiburada üzerinden Kanserli Çocuklara Umut Vakfı (kaçuv) adına Huawei Matepad 11.5" papermatte 8GB 256GB Tablet + Klavye ürünü satın aldık. 23 Haziran 2026 tarihinde verilen ve 13.794,00 TL tutarındaki bu sipariş, sistem üzerinde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen Vakfımıza ulaşmamıştır.

Müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye göre ürünün, teslimat kodu kullanılarak yaklaşık 1,5 yıl önce Vakfımızdan ayrılmış bir çalışanımıza teslim edildiği ifade edilmiştir. Ancak söz konusu kişi teslimat tarihinde Vakfımızda çalışmamaktadır ve kendisi ürünü teslim almadığını tarafımıza açıkça belirtmiştir.

Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, ürünün nerede olduğu ve gerçekte kime teslim edildiğine ilişkin net bir açıklama yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Süreçte yaşanan bu belirsizlik ve iletişim eksikliği, özellikle bir sivil toplum kuruluşu olarak çocuklar ve aileleri için yürüttüğümüz çalışmalar kapsamında gerçekleştirdiğimiz bu satın alma işleminde bizi ciddi şekilde üzmektedir.

Amacımız herhangi bir polemik yaratmak değil, yalnızca bu teslimat sürecindeki hatanın titizlikle araştırılması, ürünün akıbetinin netleştirilmesi ve Vakfımızın uğradığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. İlgili sipariş numarası ve diğer detayları, talep edilmesi halinde özel mesaj yoluyla paylaşmaya hazırız.

Hepsiburada’daki yetkili birimin konuya öncelik vererek bizimle doğrudan iletişime geçmesini, gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyoruz.