to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekerlek Sıkışması Nedeniyle Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Roborock Qrevo Curv 2 Pro robot süpürge satın aldım. Cihaz daha 1 aylıkken 07.11.2026 tarihinde (60) “Her yöne dönebilen tekerlek sıkışmış” hatasını vermeye başladı. Uygulamanın yönlendirmeleriyle tekerleği ve ilgili bölgeyi kontrol ettim, ortada bir sıkışma ya da engel yok. Ancak cihaz her otomatik komutta bu hatayı veriyor, buna karşın uygulama üzerindeki manuel kontrolde hiçbir hata oluşmuyor. Bu nedenle ürünün yazılımsal ya da donanımsal bir arızası olduğunu düşünüyorum.
Ürünü ayıplı olduğu gerekçesiyle iade etmek istiyorum; fakat Hepsiburada 14 günlük iade süresinin dolduğunu gerekçe göstererek iade talebi oluşturmama izin vermiyor, sadece servis raporu ile talep açabileceğimi iletiyor. Yetkili servisle görüştüğümde de, onarılabilecek bir durum varsa ürünü onaracaklarını belirttiler. Ben ise ayıplı ürün nedeniyle sahip olduğumu bildiğim iade hakkımı kullanmak istiyorum, ürünü tamir ettirmek istemiyorum.
Hepsiburada’nın bu durum için ayrı, net bir talep ve destek kanalı bulunmuyor. Uygulama üzerinden ürün sayfasına yorum olarak yaşadığım sorunu yazdım, ancak yorumum yayımlanmadı ve uzun süredir “onayda” görünüyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede yalnızca onarım sürecine yönlendirildim, iade talebim konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada’nın hem satıcı hem platform olarak kendisini koruyan bu tutumundan ve yasal haklarım konusunda yardımcı olmamasından şikayetçiyim.
Ayıplı ürün nedeniyle iade hakkımın kullanılmasını, ürün bedelimin sipariş numaram 429 811 557 8 üzerinden tarafıma eksiksiz iadesini ve yorumumun da gerçek deneyimimi yansıtacak şekilde yayımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve talep numarasının paylaşılmasını rica ediyorum.
Ayıplı ürün satıp arkasında durmayan Hepsiburada bu saatten sonra benim için ve çevrem için bitmiştir. Eskiden satıcı Hepsiburada ise güvenimiz vardı fakat tamamen bunu bitirdiler. Üründe defalarca kronik sorunlar olduğunu bildirmemize rağmen ve bunun satıcıyı ilgilendirdiğini, kanunu söylememize rağmen muhatap bulamadığımız yer. Mail adresi bile olmayan sürekli aynı şeyleri tekrarlayan müşteri hizmetleri. Satıcı başkası olduğunda yaptırımı var ama iş kendine dönünce maalesef ses yok. Sokak esnafı bile sizden ilgili iyi batışlar Hepsiburada.