to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Taahhüt Edilen Teslimat Tarihlerine Uyulmaması Ve Siparişin Bilgim Dışında İptali
Hepsiburada üzerinden 20 Kasım’da, Ankara’dan Konya’nın bir ilçesindeki bahçemde kullanmak üzere birkaç ürün siparişi verdim. Ürünlerin hızlı gelmesi ve işimi bitirip bir an önce Ankara’ya dönebilmek için ayrıca Premium üyelik de satın aldım. Sipariş ekranında ürünlerden birinin “yarın kapında”, diğerinin 24 Kasım’da, bir diğerinin ise 25 Kasım’da teslim edileceği beyan edildi. Ben de bu tarihlere güvenerek planımı yaptım ve ikametime dönüşümü buna göre ayarladım.
Ürünlerden biri 24 Kasım’da teslim edildi, ancak ertesi gün beklediğim ürün gelmedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt oluşturup gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, özür dileyerek ne olursa olsun 26 Kasım’da ürünleri teslim edeceklerini ilettiler. Bu beyana güvenerek Ankara’ya dönüşümü bir gün daha erteledim.
26 Kasım günü kargo takibini yaptığımda paket “kuryede, teslimatta” görünüyordu. Ancak aynı gün saat 14.09’da “Paketiniz teslim edilemedi, yaşanan bu durum nedeniyle üzgünüz, geri ödemeniz yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Yani hem taahhüt ettikleri tarihlerde ürünü teslim edemediler, hem ikametim olmayan bir ilçede beni 6 gün boyunca beklettiler, hem de bana herhangi bir açıklama yapmadan kendi kendilerine siparişi iptal ettiler.
Yaklaşık 15 yıldır birçok e-ticaret sitesinden alışveriş yapıyorum; çoğu firma aynı gün ya da en geç 2–3 gün içinde teslimat yapabilirken, Hepsiburada ise Premium müşterisine dahi önce uzun teslimat süreleri verip ardından bu süreleri de tutmayarak ürünleri göndermeden iptal ediyor ve somut bir muhatap bulamıyorum. Ben, ikametim olmayan bir yerde günlerce neden bekletildiğimin, taahhüt edilen tarihlerde neden teslimat yapılmadığının ve siparişimin hiçbir onayım olmadan nasıl iptal edildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili bakanlığa ve diğer mercilere başvuruda bulunacağımı, aileme ve bana ait tüm hesapları kapatacağımı ve bu sorumsuzluk nedeniyle bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayacağımı beyan ediyorum. Siparişimin süreci, iptal gerekçesi ve Premium üye olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Halen bekliyorum Ne Hepsiburada ne de Hepsijet'te ürünlerin neden dağıtım merkezine gelip dağıtıma çıkmadan keyfi olarak iptal edildiğine dair hiçbir cevap verilmiyor 6 gün beni boşuna kargo için farklı bir ilde beklettiler açıklama yok mağduriyetim için bir şey yok rezil olduk
Hepsijet ten cevap sistem onay vermedi iptal ettik sistem neden onay vermedi diye sordum cevap yok neyapacagiz diye soruyorum cevap yok yani keyfi olarak şubenin işine gelmedi dağıtıma çıkmak yerine iptal et geri gitsin siz siz olu n Hepsijet ve Hepsiburada da sipariş verirken 10 kez düşünün
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 779428270 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sipariş vereli 9 gün oldu günlerdir ikametim olmayan bir bölgede sadece kargonun gelmesini bekliyorum bunca günde ne arayan ne soran ne bir açıklama yapan halen yok böyle keyfilik umursamazlık görmedim daha ne kadar bekleyeceğim sizden gelecek olan açıklamayı evet bir açıklama yapın bende bu yapacağınız açıklama doğrultusunda mağduriyetin için gerekli yasal işlemleri başlayacağım bir an evvel cevap bekliyorum yeter artık
