Hepsiburada’da Sürekli Kargo Ertelenmesi Ve İptal Edilemeyen Sipariş

18 Eylül 2026 Cuma günü saat 15:25’te Hepsiburada üzerinden Aydın merkezli Balık Av Dünyası satıcısından farklı balıkçılık malzemeleri içeren, toplam bedeli yaklaşık 2.460 TL olan bir sipariş verdim. Siparişimde Özel Çipura Levrek Takımı (eski sistem palet yem takılabilen, yanına yem hediye, 2 adet), Balık Av Dünyası balığın ağzına kendi takılan 2 iğneli hırsızlı takım (0.35 mm fluocarbon misina ile, 2 iğneli), Fish Master takılmayan hortum kurşunlar, Fish Master Yem Bağlama İpi ve Balık Av Dünyası Fırdöndülü Fosforlu Surf Kurşunu gibi çeşitli ürünler yer alıyor.

Sipariş verdikten sonra kargo tarihi önce 23 Eylül olarak görünüyordu, ardından 25 Eylül, 27 Eylül, 30 Eylül, 1 Ekim ve son olarak 3 Ekim şeklinde sürekli ileri tarihlere ertelendi. Ürünler hâlâ paketleme aşamasına bile gelmeden tarih uzatıldı ve bu süreçte sadece bir ürün iptal edildi, diğerlerini satıcı tarafından iptal edemedim. Siparişlerimin Hepsijet üzerinden kargolanacağı görünmesine rağmen, bu kadar uzun bir süre geçmesine karşın somut bir ilerleme sağlanmadı.

Kalan ürünleri iptal ettirmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, karşı firmanın prosedürü gerekçe gösterilerek siparişi iptal edemediklerini, sadece hazırlık ve kargo aşamasına geldiğinde iptal edebileceğimi söylediler. Zaten hazırlanıp kargo aşamasına geldikten sonra iptal ettirmenin mantıklı olmayacağını, benim talebimin bu aşamaya gelmeden iptal olduğunu özellikle iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi kayıtlı Yapı Kredi banka kartımla yaptım ve bir kısmı iptal edilse de asıl sipariş hâlâ “sipariş devam ediyor” olarak görünmekte.

Siparişimin en geç pazartesi günü kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin tamamının iptal edilerek iptal edilen ürünler de dahil olmak üzere ödemiş olduğum tutarın kesinti yapılmadan alışverişte kullandığım kayıtlı Yapı Kredi banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli ertelenen kargo tarihleri ve iptal konusundaki bu tutum nedeniyle hem satıcı hem de Hepsiburada nezdinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.