to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Satıcı Yönlendirme Sorunu
24 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Kartuş Borsası adlı satıcıdan Roborock marka süpürgem için birden çok yedek malzeme siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünlerin tahmini kargoya verilme tarihi 25 Mayıs olarak görünüyordu ancak bu tarihte hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Ertesi gün satıcıya mesaj göndererek ürünlerin kargoya verilmesini talep ettiğimde, bana ürününüzü iptal edin şeklinde cevap verildi. Ürünü kargolamak yerine utanmadan ürünlere zam yaptılar. Bu durumu Hepsiburada yetkilileriyle paylaştığım halde satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmadı, aksine beni başka bir satıcıya yönlendirdiler.
Hepsiburada tarafından yönlendirildiğim yeni satıcı da ürünlerimi kargoya vermedi. Tekrar Hepsiburada yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm sunmak yerine yine beni yeni bir satıcıya yönlendirme gibi saçma bir yaklaşımla karşılaştım. Günlerdir basit bir sipariş kargoya verilemediği halde platform tarafından somut bir adım atılmıyor.
Bu süreçte yaşadığım sıkıntı hâlâ devam ediyor ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünen herkesi, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi dikkate alarak bu uygulamadan alışveriş yapmamaları konusunda uyarıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 988088216 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
