Hepsiburada’da Stok Olmayan Sipariş, Gecikmeli İade Ve Müşteri Temsilcisiyle Olumsuz Deneyim

Hepsiburada üzerinden kumascıtr isimli satıcıdan koltuk örtüsü siparişi verdim. Siparişimi verdikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 3 hafta bekletildim. Bu süre sonunda Hepsiburada tarafından iki kez arandım ve ürünün stokta olmadığı söylendi.

Bunun üzerine iade talep ettim ve iadenin Hepsiburada cüzdanına ya da kredi kartına yapılabileceği belirtildi. Ben iademin kredi kartıma yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Daha sonra canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi S**** Hanım’a bağlandım. Yaklaşık 20 dakika boyunca “inceleme yapıyorum” diyerek beni bekletti, ardından daha önce arandığımı söylediğimde yine kontrol ettiğini söyleyip bir 20 dakika kadar daha bekletti ve en sonunda hiçbir açıklama yapmadan, bilgim ve isteğim dışında görüşmeyi sonlandırdı.

Hem ürünün stokta olmamasına rağmen haftalarca bekletilmem hem de müşteri temsilcisinin konuya hakim olmaması ve görüşmeyi açıklama yapmadan kapatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İademin gecikmeden kredi kartıma yapılmasını, bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını ve müşteri temsilcisiyle yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.