to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sistemsel Iade Faturası Yükleme Hatası Süreci Kilitli Bırakıyor
Hepsiburada üzerinden 4802501589 ve 4011541944 numaralı siparişlerime ait iade sürecinde, iade faturası yükleme aşamasında sistemsel bir sorun yaşıyorum. Uygulamada ve internet sitesinde iade faturası yükleme ekranına her girişimde “Yüklediğiniz belge iade faturası değil. Devam edebilmek için lütfen iade faturanızı yükleyin.” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Yüklemeye çalıştığım belge, firmanın bana kestiği ve üzerinde şirket bilgilerimin bulunduğu fatura olup, ben sipariş esnasında özellikle kurumsal fatura talep etmediğim halde sistem otomatik olarak kurumsal fatura kesiyor. Ardından bu kurumsal fatura nedeniyle iade faturası isteniyor fakat hazırladığım iade faturası da sisteme kabul edilmiyor, “iade faturası değil” hatası veriyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
06.08.2026 ve 07.08.2026 tarihlerinde defalarca denememe rağmen sorun devam ettiği için iade sürecimi başlatamıyor, ürünleri gönderemiyor ve ödemelerimi geri alamıyorum. Hepsiburada’dan, bu teknik ve fatura kaynaklı hatanın çözülmesini, ilgili siparişlerim için iade kodlarımın oluşturulmasını ve ürün iade süreçlerimin bir an önce tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-090463482231881 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimin üzerinde 1 hafta geçmesine rağmen hala çözüme ulaşmadı. İletişime geçtiğimde her müşteri temsilcisi farklı bilgi vermekte ve talebiniz alındı demekte. Böyle böyle iade sürecini kaçıracagım. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.
İade faturası yükleme aşamasında sistemsel bir sorunla karşılaştım, Hepsiburada uygulaması ve sitesi sürekli ‘Yüklediğiniz belge iade faturası değil’ uyarısı veriyor. Marka temsilcileriyle iletişime geçtim, iki ayrı talep oluşturdum ancak hiçbir sonuç alamadım; temsilciler tutarsız ve bilgisiz. İade tarihi yaklaşıyor, ürünüm elimde kalacak ve iade edemeyeceğim. Bu durum beni üzdü, alışveriş alışkanlıklarımı değiştirmeye itiyor ve Premium üyeliğimi iptal ettim.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
