to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sistemsel Iade Faturası Yükleme Hatası Süreci Kilitli Bırakıyor
Hepsiburada üzerinden 4802501589 ve 4011541944 numaralı siparişlerime ait iade sürecinde, iade faturası yükleme aşamasında sistemsel bir sorun yaşıyorum. Uygulamada ve internet sitesinde iade faturası yükleme ekranına her girişimde “Yüklediğiniz belge iade faturası değil. Devam edebilmek için lütfen iade faturanızı yükleyin.” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Yüklemeye çalıştığım belge, firmanın bana kestiği ve üzerinde şirket bilgilerimin bulunduğu fatura olup, ben sipariş esnasında özellikle kurumsal fatura talep etmediğim halde sistem otomatik olarak kurumsal fatura kesiyor. Ardından bu kurumsal fatura nedeniyle iade faturası isteniyor fakat hazırladığım iade faturası da sisteme kabul edilmiyor, “iade faturası değil” hatası veriyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.
06.08.2026 ve 07.08.2026 tarihlerinde defalarca denememe rağmen sorun devam ettiği için iade sürecimi başlatamıyor, ürünleri gönderemiyor ve ödemelerimi geri alamıyorum. Hepsiburada’dan, bu teknik ve fatura kaynaklı hatanın çözülmesini, ilgili siparişlerim için iade kodlarımın oluşturulmasını ve ürün iade süreçlerimin bir an önce tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
