Hepsiburada’da Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hepsiburada üzerinden Bitmeyenkartus firmasından 6 Mayıs tarihinde “Canon mf237 Uyumlu Kağıt Alıcı Lastik” adlı ürünü 301 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün 8 Mayıs’ta kargoya verileceği ve 11 Mayıs’ta tarafıma teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Hem satıcı firmaya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım; ancak her iki taraftan da net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum ve mağdur durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Hepsiburada’nın bu noktada yalnızca satıcıyı koruyan bir tutum sergilediğini, alıcıyı ise yeterince dikkate almadığını hissediyorum.

Sipariş numaram 416 148 308 8 olup, ürünümün neden hâlâ kargoya verilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, süreçle ilgili somut bilgi paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.