to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu
15.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden anka Aura satıcısından Roborock q Revo Edge 2 Pro robot süpürgeyi 46.999 TL tutarında, kredi kartı ile 6 taksit şeklinde indirimden faydalanarak satın aldım. Siparişim oluşturulduktan birkaç dakika sonra 0 232 911 14 39 numaralı hattan arandım, arayan kişi kendisini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıttı ve ürünün satıcıda stokta olmadığını, bu nedenle siparişin iptal edileceğini söyledi.
Arayan kişi mağduriyetimi gidermek için bana IBAN göndereceklerini, ürün bedelini bu IBAN’a yatırmamı, sonrasında ürünü Hepsiburada satıcısı olarak göndereceklerini belirtti. Bu konuşmanın hile girişimi olduğunu düşündüğüm için teklifi kabul etmedim ve görüşmeyi hemen sonlandırdım. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve arayan numarayı paylaştım, bu numaranın Hepsiburada’ya ait olmadığını söylediler.
Bu yaşananlardan sonra kişisel bilgilerimin ve sipariş bilgilerimin Hepsiburada tarafından yeterince korunmadığını, verilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiğini ya da bu süreçte Hepsiburada tarafında da bir sorun olabileceğini düşünüyorum ve konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır indirimini beklediğim bu ürünü nihayet indirimli fiyatla almışken siparişimin iptal edilmesi nedeniyle ürüne sahip olamadım. Hepsiburada ile mağduriyetimin giderilmesi için süreç oluşturuldu, ben bu süreçle ilgili gelişme olup olmadığını öğrenmek için üç kez aramama rağmen her seferinde sadece sürecin devam ettiği bilgisi verildi, somut bir adım atılmadı.
Hem hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenliğinin detaylı biçimde incelenmesini, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma açıkça bilgi verilmesini, hem de aylardır indirimini beklediğim ürünü iptal sonrası kaybettiğim için, o dönemki indirimli fiyat koşulları korunarak satın alabilmem adına mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer Roborock q Revo Edge 2 Pro modeli stoklarında yoksa, alternatif olarak benzer indirim tutarı kadar Dreame X60 Ultra modeli üzerinden de indirim tanımlanmasını, gerekli ek ödemeyi yaparak bu modeli satın alabilmem konusunda destek sağlanmasını da özellikle talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 153270218 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaşamış olduğum sorun ile ilgili herhangi bir çözüm üretmeyi sadece üzgün olduklarını belirtikten sonra mağduriyetim giderilmesi konusunda istekte bulunduğum için de herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını ayrıca bunun üzerinde iletişimde bu mağduriyetimiz giderilmesi gerektiğini söylediğimde beni dinlemeyip konuşmalarımın devamını getirmeyip bu şekilde hizmet vermediklerini sert bir şekilde anlatmaya çalıştılar ne Hepsiburada firması ne de müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmayıp üstüne dinlenmeyen mağdur edildim biz güvenerek fırsat alışverişlerimiz için kredi kartını kaybediyoruz fakat hiçbir şekilde güvenilmemesi gereken bir firma hesabımın tamamen silinmesini istiyorum bu tür firmalarda yapılabilecek en ufak alışveriş bile sonu hüsran oluyor
