Hepsiburada’da Sipariş Edilen Botun Gönderilmemesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Hepsiburada üzerinden 26 Ekim 2026 tarihinde erlaayakkabı satıcısından 4357214976 numaralı siparişle 599,99 TL tutarında siyah kadın topuklu kısa bot (39 numara) satın aldım. Premium üyenizim ve aylık binlerce liralık düzenli alışveriş yapmama rağmen bu siparişimde yaşadığım süreçte taleplerime karşılık alamadım.

Sipariş verdikten sonra günlerce ürünün kargolanmasını bekledim. Sipariş detay ekranında her gün “yarın kargolanacak” ibaresi görünmesine rağmen ertesi gün yine aynı şekilde “yarın kargolanacak” yazmaya devam etti ve ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Sonunda ürünün tedarik edilemediği bilgisi verildi ve yaşadığım mağduriyet karşılığında sadece 60 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu sırada farklı sitelerde tam istediğim tarz topuklu botları kaybettim, sizin sitenizde de sepetten ekleyip çıkarırken sürekli beklediğim için sonuç olarak kış ortasında ayakkabısız kaldım.

Ben kargom neden gelmiyor diye defalarca talep açmasam siparişim iptal bile edilmeyecekti. Satıcı ürünü bana göndermediği halde ürün hâlâ sitenizde satışta görünüyor. Bu durum olmayan, hayali ürün satışı yapılıyormuş hissi yaratıyor ve tüketici olarak kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. Müşteri temsilciniz s*** Hanım’a, aldığım ürüne en yakın ve numarama uygun başka bir satıcıya ait ürünü link olarak iletip, bu ürünü alabilmem için oluşan fiyat farkının kuponla telafi edilmesini, bozuk işleyişin bu şekilde düzeltilmesini talep ettim. “Kış bitmeden inşallah ürünüme kavuşabilirim” diyerek gerçekten makul bir çözüm istedim; buna rağmen talebim yine anlamsız gerekçelerle reddedildi.

Sonuç olarak, tedarik edilemeyen ürünüm için günlerce oyalandıktan ve farklı sitelerdeki fırsatları da kaybettikten sonra sadece 60 TL kuponla geçiştirilmek istemiyorum. Ya ilk aldığım ve bana gönderilmeyen ürünü gerçekten temin ederek tarafıma gönderin ya da sizden seçtiğim, aldığım ürüne en benzer diğer ürünü alabilmem için aradaki fiyat farkını tamamen karşılayacak şekilde telafi sağlayın. Premium üye olarak hem taleplerimin dikkate alınmasını hem de bu süreçte yaşadığım zaman ve fırsat kaybının adil biçimde giderilmesini istiyorum.