to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Shark Süpürge İade Sürecinde Çelişkili Gerekçeler Ve Çözüm Beklentisi
Shark Süpürge İadem Çelişkili Gerekçelerle Reddediliyor, Hepsiburada Çözüm Sunmuyor
12.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Shark marka süpürge satın aldım, ürün 14.10.2026 tarihinde teslim edildi. Şehir dışında olduğum için ürünü ilk etapta eşim kontrol etti ve süpürgenin borusundaki plastik aksamda belirgin renk farklılıkları olduğunu fark ederek fotoğraflayıp bana iletti.
Ürünü iki kez tam şarj ederek kullandığımızda, şarjın üreticinin belirttiği kullanım süresine göre yaklaşık yüzde 60–70 daha kısa sürede tükendiğini gördük. Ayrıca LED ekranda şarj seviyesini net ve belirgin biçimde gösteren bir göstergenin bulunmaması da kullanım açısından sorun oluşturdu ve üründen aldığımız verimi ciddi şekilde düşürdü.
Şehir dışındaki dönüş planıma göre ürünü, tüm parçaları ve aksesuarları eksiksiz şekilde 21.10.2026 tarihinde iade kargosuna teslim ettim. Ancak kargonun yaklaşık bir hafta boyunca aynı noktada beklediğini gördüm. Satıcıya bir türlü ulaşmadığını fark edince müşteri hizmetlerine kendim ulaşıp sürecin hızlandırılmasını talep ettim.
Bu sürecin sonucunda iadem, şikayetimle hiçbir ilgisi olmayan “üründe eksik parça yoktur” gerekçesiyle reddedildi. Bu karara itiraz ettiğimde ise bu kez tamamen farklı bir cevapla, “hijyen kuralları gereği iade alınamamaktadır” denildi. Yani aynı iade talebi için birbirini tutmayan, çelişkili iki farklı ret gerekçesiyle karşı karşıya bırakıldım.
Oysa benim şikayetim eksik parça değil; ürünün plastik aksamındaki bariz renk farklılığı ve şarj performansının beklenen sürenin ciddi ölçüde altında kalmasıdır. Ürünü teslimattan kısa süre sonra, tüm parçalarıyla birlikte iade ettim. Sipariş bilgilerim, görsellerim ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar zaten sistemde mevcuttur.
28.10.2026 tarihinden bu yana yaptığım başvurulara hâlâ tatmin edici ve net bir yanıt alamıyorum. İade sürecini takip etmek, gecikmeleri sorgulamak ve farklı ret gerekçelerine tek tek itiraz etmek için sürekli ben çaba göstermek zorunda kalıyorum.
Hepsiburada’dan beklentim; şikayetimin ve paylaştığım görsellerin yeniden incelenmesi, çelişkili ret gerekçelerinin somut ve anlaşılır şekilde açıklanması, iade talebimin adil ve objektif biçimde değerlendirilmesi ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Turan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-185838623783039 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
