to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sepetime Otomatik Eklenen Bakım Paketi İptali Reddi
Hepsiburada üzerinden 05.11.2026 tarihinde bir robot süpürge siparişi verdim. Sipariş esnasında benim açık onayım olmadan, otomatik olarak sepetime “İz Teknoloji robot süpürge bakım paketi” eklendiğini sonradan fark ettim. Bu ek paketi iptal etmek istediğimde sistem üzerinde cayma hakkının bulunmadığına dair uyarı çıkıyor ve iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. İlgili sipariş numaram 406 698 940 9.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak, hizmet ifasına başlanmamış olan bu bakım paketi sözleşmesini iptal etmek istediğimde, sistemde cayma hakkının geçerli olmadığı belirtiliyor. Ana ürünü, yani robot süpürgeyi kullanmaya devam etmek istiyorum, talebim yalnızca yanına otomatik eklenen bakım paketinin iptali ve buna ait ücretin iadesidir.
Cayma hakkıma dayanarak yaptığım iptal talebim yazılı olarak reddedilmesine rağmen, hizmet henüz hiç başlamamış olmasına karşın bu ek sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkım bulunduğunu düşünüyorum. Bakım paketi bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 977522441 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
