Hepsiburada’da Satın Alınan Arızalı Hafıza Kartı İçin Garanti Ve Değişim İsteği

11 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4428820236 numaralı sipariş ile Sandisk Extreme Pro 256 GB 200/140 MB/s microsdxc UHS-I a2 v30 adaptörlü hafıza kartı (SDSQXCD-256G-GN6MA) satın aldım. Ürünün satıcısı Hepsiburada üzerinde youxuan olarak görünmektedir.

Ürünü Haziran ayının 14’üne kadar hiç kullanmadık, ilk ihtiyaç duyduğumuzda kullanmak istediğimizde sorunu fark ettik. Kartı taktığımızda ürünün hızı belirtilen değerlerin çok altında kaldığı için kayıt yapmak istediğimiz kameralar hızın yetersizliği konusunda uyarı verdi. Aynı marka ve model olan diğer kartımızda böyle bir sorun yaşamazken, bu ürün nedeniyle kamera ya hatalı kayıt alıyor ya da hiç kayıt almıyor. Bu nedenle ürünün arızalı veya sahte olduğundan şüpheleniyoruz.

Youxuan firmasına ulaştığımızda yalnızca faturanın görüntülenmesini sağladılar, ancak arızalı ürünle ilgili ne yapmamız gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. Hepsiburada’ya başvurduğumuzda ise sorunu satıcı firma ile çözmemiz gerektiği söylendi ve bu süreçte iki taraf arasında adeta arada kaldık. Türk Ticaret Kanunu gereğince bu ürünün en az iki yıl garantisi olması gerekirken, ne satıcı ne de Hepsiburada.com bu sorumluluğu üstlenmemektedir.

Ayıplı mal statüsündeki bu ürünün yasa gereği çalışır, doğru bir ürün ile birebir değiştirilmesini veya mümkün değilse aynı seride bir üst modelinin tarafımıza ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyoruz. Marka değerine güvenerek alışveriş yaptığımız Hepsiburada.com’un bu süreçte yaşattığı ilgisizlik ve yönlendirme eksikliği nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz.