Hepsiburada’da Satıcının gerçek olmayan Değişim İddiası Ve Ayıplı Nebülizatör İçin İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 4282458235 numaralı siparişimle Hatay Medikal isimli satıcıdan çocuğumun tedavisi için Nimo Taşınabilir Mesh Nebülizatör satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren şarjı en fazla iki kullanımda biten ve buharı çok zayıf üfleyen ayıplı bir ürün olarak elime ulaştı.

Ürünle ilgili değişim talep ettiğimde satıcı, Hepsiburada mesajlaşma sistemi üzerinden beni yönlendirerek teknik servisi devre dışı bıraktığını, yeni ürün gönderdiğini söyleyerek platform kurallarını bilinçli şekilde çiğnedi ve gerçeğe aykırı beyanda bulundu. Ancak gelen kutuyu açtığımda cihaz üzerindeki seri numarasının eski cihazımla birebir aynı olduğunu gördüm ve aslında hiçbir değişim yapılmadan, arızalı cihazımın “yeni ürün” denilerek tarafıma geri gönderildiğini fark ettim. Bu durum açıkça kandırılmam anlamına gelmektedir.

Elimde satıcının sistemi manipüle ettiğini açıkça itiraf ettiği yazışma kayıtları ve aynı seri numarasını gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünün “sağlık ürünü” olduğunu söyleyerek ezber ve yetersiz cevaplarla dosyamı kapatmakta ve satıcının bu yanıltıcı davranışını görmezden gelmektedir. Çocuğumun sağlığı üzerinden yaşanan bu mağduriyetin standart müşteri temsilcileri seviyesinde değil, Hepsiburada Üst Çözüm Merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayıplı olduğu daha ilk günden belli olan ve değişim süreci de usulsüzce yürütülen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini, satıcının sistemdeki bu davranış biçiminin de ayrıca değerlendirilmesini istiyorum. Destekleyici tüm ekran görüntülerini ve fotoğrafları şikayetime ekleyeceğim.