Defolu Bebek Hamağı İçin İade Ve Para İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Nilin Atölyesi satıcısından Nil Hamak Nil Portatif Bebek Hamağı Seti, minderi, yastığı ve örtüsü 0–3 yaş için güvenli kullanım ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda parçaların defolu ve deliklerinin yanlış açılmış olduğunu gördüm, bu nedenle bebek için güvenli bir kullanım mümkün değil.

16 Temmuz’dan bu yana defolu parçalar için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle uygulama içi chat üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde “parça göndereceğiz” denilerek 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen süreler tutulmadı, talep sonuçlandırılmadan kapatıldı. Daha sonra ise “süre doldu” denilerek sistem üzerinden iade butonu da kapandığı için iade talebi oluşturamıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de talebin yanlış açıldığını söyleyip iade için satıcıyla görüşmem gerektiğini belirtmekle yetindi.

Ayıplı ürün niteliğindeki bu bebek hamağının Tüketici Kanunu kapsamında kapımdan alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 3.660 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün güvenlik sorunu nedeniyle onarım, parça bekleme veya kısmi çözüm değil, doğrudan iade ve bedel iadesi istiyorum.