Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinde Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Medikalsaglıkcenter satıcısından Nexus elektrikli burun aspiratörü sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde kutunun üzerinde medikal bant vardı ve kutu görseli ile sipariş ettiğim ürünün kutusunun uyuşmadığını fark ettim. Kutu zarar görmesin ve iade/değişim sürecinde sorun yaşamayayım diye kutuyu özellikle açmadım ve ürünü hiç kullanmadan doğrudan değişim talebi oluşturdum. Talebimde de özellikle iade değil, doğru ürüne ihtiyacım olduğunu ve ürünün yanlış gönderildiğini belirttim.

Hepsiburada müşteri temsilcisi talebi bu şekilde aldığını söyledi ancak günlerce herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürünün ödemesi kart ekstreme yansıdı ve 1.538 TL’lik tutar hesabımdan çekilmişti. Üçüncü gün satıcı benimle iletişime geçerek kutuyu açmam gerektiğini, kutunun yanlış olsa bile içinden doğru ürün çıktığını iddia etti ve yeni ürün göndermeyeceklerini söyledi. Aynı zamanda ürünün fiyatını artırdı ve çözüm odaklı olmayan, tersleyici bir üslupla bu tavrını sürdürdü. Kutu yanlışken içinden doğru ürün çıkacağına güvenmem isteniyor ancak bunu teyit etmemin hiçbir yolu yoktu.

Hepsiburada tarafında da süreç boyunca yalnızca kayıt alındı, fakat somut bir aksiyon göremedim. Günlerdir “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp satıcıdan şikayetçi olduğumu belirttim. Aynı gün 1.538 TL’lik ücret iadesi hesabıma geçti, ancak ürüne zamanında ulaşamamam, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, stres ve gördüğüm muamele tamamen yanlışıma kaldı.

Hepsiburada’dan, bu satıcı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve müşteri tarafındaki zaman, stres ve mağduriyetin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.