Hepsiburada’da Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi Ve İletişim Kurmadı

26 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden The Purest Solutions satıcısından üç adet ürün siparişi verdim. Siparişimde The Purest Solutions Leke Karşıtı Arbutin Cilt Bakım Serumu 30 ml (Arbutin %2 + Hyaluronic Acid), The Purest Solutions c Vitamini Aydınlatıcı ve Ton Eşitleyici Bakım Serumu 30 ml ve The Purest Solutions 30 ml Niacinamide Serum Arındırıcı Etkili Karma Ciltler İçin Özel Formül bulunmasına rağmen, 29 Haziran’da elime tek bir kargo ile sadece The Purest Solutions yüksek koruma ve nemlendirici etkili güneş koruyucu krem SPF 50 gönderildi. Ürünlerime toplam 747 TL ödemişken, tarafıma sipariş etmediğim 392 TL’lik tek bir ürün gönderilmesi nedeniyle hem ürünlerimi alamadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Sipariş numaram 489 594 065 6’dır. Hepsiburada üzerinden satış yapan The Purest Solutions satıcısı ile uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda herhangi bir özür veya açıklama yapılmadan yalnızca sistem üzerinden değişim talebi oluşturmam istendi. Uygulamadaki aksaklık sebebiyle her bir ürün için ayrı ayrı üç kargo değişim kodu oluşturuldu, ancak elime tek ürün (güneş kremi) ulaştığı için kargo firması benden bu ürünü teslim almadı. Bu nedenle kodlar iptal oldu ve süreci tekrar başlatmak zorunda kaldım. Dünden beri satıcı tarafından tekrar herhangi bir geri dönüş yapılmaması, sorunun çözülmemesi ve iletişimin bu kadar yetersiz olması beni gerçekten çok mağdur etti. 2 aylık bebeğim varken sürekli kargo ve iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kalmam da süreci benim için daha da zorlaştırdı.

Yanlış gönderilen güneş kremi hâlâ bendedir. Hepsiburada üzerinden satış yapan The Purest Solutions satıcısından, siparişimde yer alan üç ürünün eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen güneş kremi ürününü ise kargo ile satıcıya sorunsuz bir şekilde teslim edebileceğim şekilde sürecin acilen organize edilmesini talep ediyorum.