Hepsiburada’da Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Neslihan · 2026-03-11T13:31:42+03:00

8 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden The Purest Solutions leke karşıtı SPF 50 güneş kreminden satın aldım. Ürünün birim fiyatı 399,00 TL görünmesine rağmen sepete 3 adet eklediğimde toplam tutar 2.199,70 TL olarak hesaplandı. Ürünü 899 TL’lik alışverişte 500 TL indirim kampanyasıyla almak isterken, sistemdeki bu hesaplama nedeni ile 3 adet ürünü olması gerekenden daha yüksek fiyata almış oldum. Bu nedenle kampanyadan faydalanabilmek için ürünleri ayrı ayrı sipariş vermek zorunda kaldım ve sonuç olarak yaklaşık 700 TL’lik ürün için toplamda 1.200 TL ödeme yaptım. İlgili siparişlerimin numaraları 440 186 525 6, 444 690 554 7 ve 435 278 535 6’dır. Yaklaşık 5 gündür bu sorun aynı şekilde devam etmektedir. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sistemde sorun olduğunu, kampanya kapsamında indirim olarak düşmesi gereken 500 TL’yi iade etmeyeceklerini, bunun yerine başka ürünlerde kullanmam için 300 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Oysa indirim kapsamında iade edilmesi gereken tutar 500 TL’dir. Hepsiburada’dan, kampanya dahilinde hak ettiğim 500 TL indirim tutarının kupon yerine doğrudan HepsiPay hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Neslihan Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 667494903 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Neslihan

Merhaba, Firma hiçbir şekilde talebime karşılık vermemiştir. Beni sabahtan arayan arkadaşlar kupon tanımladıklarını ifade ediyor. Halbuki yapmış olduğum alışveriş üzerinden sitede var olan ürünün fiyatından fazlaca yapmış olduğum alışverişin iadesini yapmıyor. Kupon tanımlayıp tekrar alışveriş yapmamı istiyorlar. Tanımladıkları kupon ile 700 TL olması gereken sepet 1200 liraya iniyor. Şunu demek isteniyor sanırım ekranda gördüğünüz fiyata inanmayın. Özetle asla yanlışlarından taviz vermiyorlar.