Siparişim Yanlış Lokasyonda Ve İptal Edilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Hepsiburada uygulaması üzerinden Happycomtr satıcısından 29 Kasım tarihinde “Bepanthol Derma Yüz Bakım Kremi 50 ml Hyalüronik Asitli Tüm Cilt Tiplerine Uygun Günlük Nemlendirici” isimli ürünü satın aldım. Sipariş numaram 408 815 526 2’dir. Ürün 583 TL idi, 500 TL’ye 50 TL indirim kampanyası ile toplam 533 TL ödeyerek aldım. Tahmini teslim tarihi 2 Aralık olarak görünmesine rağmen, bugün 10 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sistemde kargo dağıtımda olarak görünüyor fakat kargo Ankara’da görünürken ben İstanbul’da yaşıyorum. Yani açıkça ortada bir sorun olduğu halde, ne kargo İstanbul’a gelmiş durumda ne de teslimata yaklaştığına dair somut bir ilerleme var. Ürünün gelmeyeceğini anlayınca siparişi iptal etmek istedim ancak talebim reddedildi ve siparişi teslim almadan ya da kargo kapıya gelmeden iptal edemeyeceğim söylendi. Bu durumda sipariş hiç bana yönlendirilmezse, kargo sonsuza kadar yolda görünse bile benim hiçbir şekilde iptal ya da iade hakkım olmayacak gibi bir tabloyla karşı karşıya kalıyorum.

10 Aralık saat 16.50 civarında Hepsiburada tarafından arandım ve yine sipariş kapıma gelmeden iptal edemeyecekleri bilgisi verildi. Daha önce de defalarca telefonla aramama ve talep oluşturmama rağmen her seferinde çözüm odaklı olmayan, yüzeysel ve çelişkili cevaplar aldım. Son görüşmede de “departmanlarla görüştük, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu tamamen üzerimden atıldı, hiçbir somut adım atılmadı.

Siparişim açıkça yanlış bir lokasyonda gözükmesine rağmen Hepsiburada’nın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını kabul etmiyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim toplam 533 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.