to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve kargo süresi geçen ürünle ilgili daha önce şikayet kaydı oluşturmuştum. Ancak süreç, müşteri hizmetlerinin ihmalkarlığı yüzünden tam bir fiyaskoya dönüştü.
Sipariş sürecinde müşteri hizmetlerine defalarca (onlarca kez) bağlanarak; "Bakın satıcı ilanı kaldırdı, bu satıcıda bu ürün yok. Lütfen ürünü başka bir satıcıdan temin edip gönderin, beni mağdur etmeyin" şeklinde açık talebim ve uyarım olmasına rağmen kimse bu uyarılarımı dikkate almadı.
Bana her seferinde "Süreci bizzat takip ediyoruz, endişelenmeyin" denildi. Sonuç ne oldu? "Bizzat takip ediyoruz" dedikleri siparişi, satıcı 5. Günün sonunda tek taraflı olarak iptal etti! Hakkında açık talep ve inceleme başlatılmış bir siparişi, satıcı nasıl iptal edebiliyor? Hepsiburada buna nasıl izin veriyor?
İptal işlemi sonrası ücret iadesi yapıldı ancak bu benim için çözüm değil, aksine daha büyük bir sorun. Alışverişi babamın kredi kartı ile yapmıştım. Teknoloji ile arası iyi olmadığı için kart bilgilerine uzaktan erişimim yok. Yani Hepsiburada'nın "takip ediyoruz" yalanı yüzünden hem ürünümden oldum hem de iade edilen paraya şu an ulaşamıyorum/kullanamıyorum.
Hepsiburada ile görüştüğümde "İade olmuş, yapacak bir şey yok, fiyat farkı için kupon tanımlayalım" gibi ciddiyetsiz bir teklifle geliyorlar. Ben kupon değil, parasını ödediğim ve "gelecek" diye bekletildiğim ürünü istiyorum. Hem beni günlerce oyaladınız, hem uyardığım halde önlem almadınız, şimdi de "yapacak bir şey yok" diyerek resmen benimle dalga geçiyorsunuz.
Bu "Hepsiburada Güvencesi" değil, açıkça müşteri mağduriyetidir. Yaşattığınız bu maddi ve manevi mağduriyeti (ürünün temini yoluyla) acilen çözmenizi bekliyorum.
Bugün, 34791720 numaralı şikayet kaydım Şikayetvar sisteminde sanki çözülmüş gibi “değerlendirmeye açıldı” olarak görünmektedir. Oysa Hepsiburada tarafındaki talep sürecim sistem üzerinde hâlâ açık durumdadır ve ben markanın sunduğu sonucu kabul etmedim.
Şikayetimin, gerçekte çözülmediği ve markadaki talep sürecimin devam ettiği açıkça ortadayken, Şikayetvar üzerinde sonuçlanmış gibi işleme alınmasını doğru bulmuyorum. Bu nedenle söz konusu şikayet kaydımın “sonuçlandı” ya da benzeri bir duruma geçirilmeden, sürecin benim onayım ve gerçek çözüme ulaşana kadar devam ettirilmesini talep ediyorum.
Şikayetvar’dan, 34791720 numaralı şikayetimin yanlış şekilde sonuçlanmış gibi gösterilmesinin düzeltilmesini ve sürecimin aktif olarak devam ettirilmesini rica ediyorum.
20 Mart 2025’te Hepsiburada’dan bir televizyon aldım. Ertesi gün aynı ürün 5.000 TL indirime girdi. "o kadar fark olur mu? " dedim, iptal etmek istedim. Siparişi verdikten sadece 5-6 saat sonra uygulamadan iptal etmeye çalıştım, ama sistem "hata" verdi. Müşteri hizmetlerini aradım. Dediler ki: "Karg...
4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...
Hepsiburada'dan aldığım ürünle ilgili; satın alma işlemimden 8 gün sonra kargoya verildiğine dair sistemde bilgi güncellemesi gerçekleşti. Fakat ürün kargoda değildi. Hepsiburada'ya bilgi verdim. Fakat herhangi bir düzeltme yapmadılar. Sonraki günlerde 5 kez daha yazdım ve aradım. Hepsinde bir probl...
Hepsiburada üzerinden yapmış olduğum alışverişte. İade edeceğim ürünün yerine yanlış paket ürünü kargoya verdim. 5 dakika içinde fark edip hemen Hepsiburada'yı aradım ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak sayfamda hiçbir talep oluşmadığını görünce aynı gün akşam tekrar aradım bu sefer müşteri temsi...
Yorumlar