to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Samsung Galaxy S25 Ultra Fiyat Farkı Telafi Talebi
25 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından aldığım Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB telefonunu teslim aldım. Ürünü toplamda 72.999 TL bedel üzerinden satın aldım. “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 13 128 GB cihazım için 21.200 TL değerinde kupon kullanarak kalan 51.799 TL tutarı ödedim. İlgili sipariş numaram 480 458 914 5’tir.
Teslimatın ardından çok kısa bir süre geçtikten sonra, 5–7 Eylül 2026 tarihleri arasında aynı ürünün fiyatının düştüğünü fark ettim. Şu anda aynı telefon 69.999 TL’ye satılıyor. Ayrıca aynı iPhone 13 128 GB cihaz için güncel “Eskiyi Yenile” teklifinin 22.100 TL olduğunu görüyorum.
Bu durumda benim işlemimde efektif tutar 51.799 TL iken, güncel koşullarda aynı alışverişin efektif tutarı 47.899 TL’ye düşüyor ve arada 3.900 TL fark oluşuyor. Bu farkın çok kısa bir süre içinde ve bu seviyede oluşması, uzun süredir alışveriş yaptığım ve memnun olduğum Hepsiburada için beni ilk kez bu kadar hayal kırıklığına uğrattı.
Şu ana kadar son üç telefon alışverişimi de Hepsiburada üzerinden gerçekleştirmiş, platformu özellikle bu tür kampanyalar için tercih etmiş bir müşteriyim. Bu nedenle, oluşan 3.900 TL’lik farkın iade, kupon veya Hepsiburada bakiyesi şeklinde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Altan Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yazdığınız şey sorunuma yönelik bir yanıt değil.
Müşteri hizmetleri, yalnızca 1 gün önce 14 günlük sürenin dolduğunu söyleyip konuyu kestirip atıyor. Hesabıma baktığımda 10 yıldan uzun süredir Hepsiburada üyesi olduğumu gördüm. Premium üyeliğim de vardı; yaşadığım bu durumdan sonra yaptığım ilk şey üyeliğimi iptal etmek oldu. Ürünü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra fiyatı ciddi şekilde düşürüp, üstelik bir haftadan uzun süredir bu fiyattan satmaya devam ediyorsunuz. Müşteri durumu dile getirdiğinde ise sadece “14 günlük cayma hakkınız sona erdi” cevabı veriliyor. Bu yaklaşımın uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşteriye karşı doğru olmadığını düşünüyorum. Açıkçası insan böyle durumlarda Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin kıymetini daha iyi anlıyor.
