Hepsiburada’da Sahte Mouse Ürünü İçin İade Talebim İptal Edildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden logiclick satıcısından Logitech m220 kablosuz Silent mouse satın aldım, ürün 18 Ağustos’ta teslim edildi. Kutuyu açtığımda gelen ürünün sahte olduğunu fark ettiğim için hemen iade talebi oluşturdum. Çalıştığım için evde olamayacağımdan, ürünü evime yakın pudo teslimat noktasına bırakarak iade sürecini başlattım.

21 Ağustos’ta herhangi bir gerekçe belirtilmeden iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim. En az 6–7 kez telefonla görüştüm, uygulama üzerinden de 4 kez talep oluşturdum. Buna rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Talebime karşılık dalga geçer gibi iki kez adresime kargo görevlisi gönderdiler. Ürünün pudo teslimat noktasında olduğunu, bende olmadığını defalarca belirtmeme rağmen kargo görevlileri evime gönderildi. Hatta bir seferinde kargo görevlisi sağ olsun pudo noktasına giderek ürünü almaya çalıştı fakat Hepsiburada çözüm ekibi, pudo’dan teslim alması için gereken kodu kargoya iletmediği için ürün teslim alınamadı.

Bugün 8 Eylül ve hâlâ ne iadem alınmış durumda ne de 419,99 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma iade edildi. Sahte gelen ürünün pudo noktasından teslim alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4907424129’dur.