Hepsiburada’da Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Hakaretli Müşteri Hizmetleri

21.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, favorilerimde kayıtlı olan Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürge ürününü, fiyatının düştüğünü görerek satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir dakika sonra 0850’li bir numaradan aranarak, yoğunluk nedeniyle fiyatın hatalı girildiği, siparişin iptal edileceği ve tarafıma iletilecek bir link üzerinden ya da EFT/Havale yoluyla işlem yapmam gerektiği söylendi. Bu konuşmanın bir haksızlık girişimi olduğunu belirttiğim anda, telefondaki kişi tarafından ağır hakaretlere maruz kaldım.

Bu süreçte kişisel verilerimin ve sipariş detaylarımın üçüncü şahısların eline geçtiğini açıkça gördüm. Telefon numaram ve sipariş bilgilerimin anlık olarak art niyetli kişilere ulaşması, Hepsiburada gibi büyük bir platform için kabul edilemez bir veri güvenliği ihlalidir. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, maddi olarak mağdur edilmeyeceğim söylendi. Şans eseri herhangi bir maddi kayıp yaşamadım ancak sistemdeki bu açık nedeniyle çok daha büyük bir mağduriyetle karşı karşıya kalabilirdim.

Tarafıma konunun detaylı takip edileceği iletilmiş olmasına rağmen, bir gün sonra arayan kalite birimi yetkilisi, satıcı profilinin hacklendiğini ve müşteri portalındaki bu tarz durumların kendi sorumluluklarında olmadığını ifade etti. Veri güvenliği ihlalinin bu şekilde sahiplenilmemesi, platformun satıcı güvenliğini denetleme konusundaki yetersizliğini ve sistemin istismara açık olduğunu gösterirken, aynı zamanda yaşanan güvenlik zafiyeti karşısında sorumluluk üstlenmeyen kurumsal bir yaklaşım sergilendiğini hissettirdi.

Telefonda özellikle herhangi bir maddi tazminat beklentim olmadığını belirttim; ancak bu durumun bu kadar kolay “geçmiş olsun” denilerek kapatılmasının kabul edilemeyeceğini de açıkça ifade ettim. Türkiye’nin en büyük platformlarından biri olan Hepsiburada’nın, bu kadar ciddi bir güvenlik ihlali ve maruz kaldığım hakaretler karşısında nezaketen dahi tatmin edici bir çözüm üretmemesini ve konuyu adeta hafife alan bir yaklaşımla ele almasını kınıyorum.

Hepsiburada’dan, öncelikle beni arayan kişilere ait bilgilere nasıl erişildiğinin detaylı bir şekilde araştırılmasını, bu güvenlik açığının nasıl ortaya çıktığının ve nasıl giderileceğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer bir durumda gerçekten maddi kayıp yaşanmış olsaydı nasıl bir tutum sergileyeceklerini açık ve net biçimde anlatmalarını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşanan bu süreç ve maruz kaldığım hakaretler nedeniyle kurumsal düzeyde resmi bir özür bekliyor, diğer kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için alınacak somut önlemlerin paylaşılmasını istiyorum.