Hepsiburada'da Roborock S7 Max Ultra Onarım Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

21.05.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s7 Max Ultra robot süpürge, mop bezini yıkama işlemi sırasında dışarı su akıtma arızası göstermeye başladı ve bu nedenle uzun süredir çözüm bekliyorum. Yaşadığım sorunların giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hatay İl Tüketici Hakem Heyeti’nin karar numarası 00750260003692 olan kararıyla ürünün onarımına hükmedildi.

Bu karar sonrasında Hepsiburada tarafından aranarak ürünün onarım işlemleri için taraflarına geri göndermem istendi. Bunun üzerine 16 Ekim tarihinde ürünü firmaya gönderdim ve Hepsiburada sisteminde ürünün 20 Ekim’de satıcıya teslim edildiği görülüyor. Tarafıma yapılan bilgilendirmede talebimin en geç 22 Ekim tarihinde sonuçlandırılacağı ifade edilmesine rağmen, bugün 31 Ekim itibarıyla hâlâ ne somut bir sonuç paylaşılmış durumda ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme aldım.

31 Ekim günü müşteri hizmetlerini arayarak tekrar bilgi talep ettim, konunun kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak her seferinde belirsiz sürelerle bekletilmek ve süreci kendi çabamla takip etmek istemiyorum. Bu yaşananlar, basit bir müşteri hizmetleri talebinden ziyade, Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrasında yürütülen bir onarım süreci olduğu için daha da rahatsız edici hale geliyor.

Hepsiburada’dan, ürünümün şu anda onarım sürecinde tam olarak hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini, onarım işleminin ne zaman tamamlanacağının net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal başvuru yollarını kullanmış ve üzerime düşeni yerine getirmiş durumdayım; artık firmanın da aynı ciddiyetle hareket ederek somut bir çözüm sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.