to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Premium Worldcard 9 Taksit Vaadi Ödeme Sayfasında Yer Almadı
10.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Insta360 Luna model kamera için ürün sayfasını incelerken, Hepsiburada Premium Worldcard ile peşin fiyatına 9 taksit imkanı sunulduğunu açıkça gördüm. Buna güvenerek ürünü satın alma sürecine geçtim ancak ödeme adımına geldiğimde bu vaade uygun herhangi bir 9 taksit seçeneği sunulmadı.
Ödeme ekranında, ürün sayfasında belirtilen peşin fiyatına 9 taksit seçeneği yerine yalnızca faizli taksit seçeneklerine yönlendirildim. Yani ürün sayfasında verilen taksit sözü, ödeme adımında karşıma çıkmadı ve bu durum tüketici olarak beni açıkça yanılttı. Ödeme tutarı yaklaşık 40.999 TL civarındaydı ve bu yüksek meblağ için tercihimi özellikle peşin fiyatına 9 taksit imkanı nedeniyle yapmıştım.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüm. Ürün sayfasındaki açık vaade ve ekran görüntülerine rağmen, temsilci bu kampanyanın geçerli olmadığını belirterek görseldeki ifadeyi adeta yok saydı ve talebimi reddetti. Bu yaklaşım hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici güvenini zedeleyici niteliktedir.
Hepsiburada’nın, ürün sayfasında Hepsiburada Premium Worldcard için yer alan peşin fiyatına 9 taksit vaadini yerine getirmesini ve bu alışverişimde bana bu koşullarla taksit imkanı tanımasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde yanıltıcı olabilecek kampanya ve taksit bilgilerinin derhal düzeltilmesini, bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yeliz Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
