to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da 9 Taksit Sözü Yanıltıcı: Ödeme Aşamasında 7 Taksit
21.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir oyun konsolu almak isterken, ürün görselinin sol üst köşesinde “peşin fiyatına 9 taksit” ibaresi yer almasına rağmen ödeme aşamasına geçtiğimde sistemin yalnızca 7 taksit seçeneği sunduğunu gördüm. Ürün sayfasında açıkça 9 taksit yazmasına rağmen ödeme ekranında bu taahhüdün karşılığı olan taksit seçeneği bulunmuyor.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, ekrandaki bilgiye göre benim haklı olduğumu söyleyerek bir şikayet kaydı oluşturdu. Bugün gelen dönüşte ise yasal mevzuatlar çerçevesinde taksitlendirme yapıldığı, ürün üzerinde 9 taksit yazmadığı, bu nedenle herhangi bir sorun olmadığı şeklinde bir yanıt verildi. Ancak benim itirazım, ürün görselinde açıkça “peşin fiyatına 9 taksit” yazmasına rağmen ödeme adımında bunun uygulanmaması ve müşterinin yanıltıcı bir bilgiyle karşı karşıya kalmasıdır.
Ürün sayfasında vaat edilen 9 taksit seçeneğinin ödeme adımında da sunulmasını veya aksi durumda bu bilgilendirmenin derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
