Hepsiburada Ve İş Bankası Arasındaki Taksit Hatası Tek Çekimle Mağdur Etti

15 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 6 taksitli olarak PlayStation 5 Pro satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla, ürün sayfalarında ve ödeme ekranında belirtilen 6 taksitli seçenek üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen işlem kredi kartıma tek çekim olarak yansıtılmış ve banka benden 54.519,09 TL’nin tamamını peşin olarak tahsil etmeye çalışmaktadır.

Konu ile ilgili önce İş Bankası ile görüştüğümde, işlemin tek çekim olarak Hepsiburada tarafından gönderildiğini, bu nedenle muhatabın Hepsiburada olduğunu ve peşin olarak çekim yapıldığını ifade ettiler. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bankamla görüşüp işlemi taksitlendirmem gerektiği söylendi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu an kredi kartı ekstreme baktığımda 54.519,09 TL’lik tutar tek çekim olarak ve 18 Temmuz son ödeme tarihli şekilde görünmektedir. Sipariş numaram 434 498 760 6’dır. Ürünü özellikle taksitli olduğu için satın aldım; bu tutarı tek seferde ödeme imkanım yok ve bu durum beni ciddi şekilde zora sokmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, İş Bankası kredi kartıma yansıyan işlemin, satın alırken seçtiğim şekilde 6 taksite çevrilmesini talep ediyorum. Gerek Hepsiburada gerek banka kaynaklı bu hata nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.