to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Powerbank İade Talebim Servis Raporu Şartı Nedeniyle Reddediliyor
09 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Anker Nano Powerbank (22.5w, Dahili USB-C Bağlantı Noktası) - Beyaz - a1653, 5000 Mah ürününü sipariş numarası 4395514264 ile Konya Selçuklu adresime satın aldım. Ürünün şarj lambası arızalanınca 2 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim.
En başından itibaren hiçbir onarım istemediğimi, sadece ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi hem Hepsiburada’ya hem de servise yazılı olarak açıkça belirttim. Buna rağmen ürün, 11 Mayıs 2026 tarihinde KVK Teknik Servisi tarafından teslim alındıktan sonra sistemde benim onay vermediğim halde “Aksesuar-Değişim-Parça Bekliyor” statüsünde tutulmaya devam etmektedir. Hepsiburada ise “servis raporu olmadan iade yapamayız” diyerek sorumluluğu servise bırakmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ilk 6 ay içinde arızalanan ürün ayıplı mal kapsamındadır ve bedel iadesi talebimde yasal muhatabım doğrudan satıcı olan Hepsiburada’dır. Satıcı ile servis arasındaki iç prosedürler tüketiciyi bağlamamakta, kanun iade hakkını servis raporu şartına da bağlamamaktadır.
Onay vermediğim hiçbir tamiri ve bu kapsamda yapılacak kargoyu kapıda teslim almayacağımı beyan ediyorum. Hepsiburada’nın kanuna aykırı şekilde uzayan bu süreci sonlandırarak ivedi şekilde ürün bedel iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süresi dolduğu anda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 492888414 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım bundan sonra Hepsiburada üzerinden hiçbir alışverişim olmayacaktır. Saygılarımla
09 Mart 2026'da Hepsiburada üzerinden bir Anker Nano Powerbank satın aldım, şarj lambası arızalandı ve 2 Mayıs'ta iade talebinde bulundum. Onarım istemediğimi, sadece ücret iadesi istediğimi belirttim ancak hiçbir adım atılmadı, çözüm sunulmadı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı planlıyorum.
Yasal süreç başlamıştım Hakem Heyeti'ne şikayet başlatılmıştır.
