Hepsiburada’da Kargo Hasarı Nedeniyle TV Geri İade Edildi, Fiyat Artışıyla Yeniden Gönderim Reddi

Hepsiburada.com üzerinden 4713375368 numaralı siparişim ile 13 Ekim 2026 tarihinde 18.999 TL bedelle İffalcon 55u65 55 inç televizyon satın aldım. Ürün Hepsijet ile kargolandı, ancak 14 Ekim’de teslim edilmediği için Hepsijet’i aradığımda, televizyonun transfer merkezinde hasar aldığı ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için servis raporu düzenleneceği ve buna göre para iadesi yapılacağı, sonrasında televizyonu tekrar almam gerektiği söylendi. Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sipariş ettiğim televizyonun bana gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi. Aynı televizyonun fiyatı bu süreçte 4.750 TL artarak 23.750 TL’ye yükseldiği için ürünü yeniden almam artık mümkün değil.

Kargo transfer aşamasında yaşanan hasarda hiçbir dahiliyetim olmamasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. İffalcon Türkiye ve Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım. İffalcon’u yeni ve güvenilir bir marka olarak bilirken yaşadığım bu süreç büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hepsiburada’da ise yaklaşık 10 yıllık aktif ve Premium üyeyim, buna rağmen sorunumla ilgili çözüm üretilmemesi ayrıca üzücü.

Ürünün bana, siparişimdeki şartlarla ve güncel fiyata fark ödemek zorunda kalmayacağım şekilde gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı, Hepsiburada hesabımı kapatmayı ve mevcut siparişlerimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.