Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Stanley Termos Satışı Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden 25 Eylül 2025 tarihinde 1.701 TL bedelle satın aldığım “Stanley The Iceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre Füme” adlı ürünün orijinal olmadığını Stanley yetkili servisi net olarak tarafıma bildirdi. Ürünle işlem yaptırmak için yetkili servise başvurduğumda, ürünün orijinal olmadığı ve sistemlerinde de bu şekilde göründüğü açıkça ifade edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada’ya ulaşarak durumu, yani bana orijinal ürün satılmadığını ilettim. Ellerinde Stanley yetkili servisinin bu ürüne dair verdiği yanıt da bulunmasına rağmen, önce 1–3 iş günü içinde çözüleceğini söylediler. Süre dolduktan sonra tekrar arandığımda ise bu kez ürünün incelenmesi için kargoyla göndermemi istediler ve bunun için ayrıca ek süre talep ettiler. En başta ürünümü kargoya vermem ve göndermem gerektiğini söylemeyip “süreci inceliyoruz” diyerek üç gün oyalamaları, ardından ürünü isteyip süreci daha da uzatmaları hem mantıksız hem de tüketici açısından güven kırıcı bir yaklaşım oldu.

Hepsiburada’nın, yetkili servis tarafından orijinal olmadığı net şekilde belirtilen bu ürünün arkasında durmaması ve süreci bu şekilde uzatması sebebiyle, özellikle elektronik veya markalı ürün almak isteyen tüketicilerin Hepsiburada’dan alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum. Ürünü Hepsiburada’ya göndermek yerine, yaşadığım bu durumla ilgili olarak başvurumu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum ve gerekli incelemenin resmi merciler tarafından yapılmasını talep ediyorum.