to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Orijinal Olmayan Ürün İçin Para İadesi Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden 31 Mayıs 2025 tarihinde 1.584,92 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Teslimat İzmir ili Bergama ilçesine yapıldı. Ürünün orijinal olmadığını fark ettiğim için durumu firmaya ilettim, ancak Hepsiburada ısrarla ürünün orijinal olduğunu iddia etti.
Benden çeşitli belgeler talep ettiler, istenen tüm belgeleri eksiksiz sundum, buna rağmen bu belgeleri yetersiz bularak süreci sürekli olarak oyalayıcı şekilde uzattılar. Aynı belgelerle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti ise 11 Kasım 2025 tarihli yazılı kararla benim lehime karar verdi ve ürün bedelinin iadesine hükmetti.
Tüm bu karara rağmen Hepsiburada para iadesi yapmamak için çeşitli bahanelerle zaman kazanmaya çalıştı. Son olarak avukatlarıyla görüştüklerini, kararın son günü olmasına rağmen karara itiraz edeceklerini ve ücret iadesi yapmayacaklarını ilan ettiler. Ürünü baştan beri kesinlikle kabul etmedikleri için termos hâlâ benim elimde duruyor.
Bugün itibarıyla benim açımdan icra işlemi başlatma süreci başlamış durumdaydı ve arandığımda bunu açıkça belirttim. Buna rağmen avukatlarının kararı inceleyip itiraz edecekleri söylendi. Telefonda “Orijinal olmayan bir ürüne mi itiraz edeceksiniz? ” diye sorduğumda, evet denilerek aslında ürünün orijinal olmadığını da zımnen kabul etmiş oldular. Ayrıca bugün itiraz için son gün olmasına rağmen, herhangi bir itiraz dilekçesi sunduklarına dair bir kayıt veya görüntüye de ulaşamadım.
Bu süreçte telefon, canlı destek ve farklı kanallar üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hem kararın gereğinin yerine getirilmemesi hem de süreç boyunca hissettiren oyalamalar ve dalga geçer gibi yaklaşımlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, ödediğim 1.584,92 TL ürün bedelinin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca orijinal olmayan ürün satışı ve bu kararın gereğini yerine getirmeyerek beni ısrarla mağdur etmeleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu olayın üzerinin kapatılmamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Lütfen bir şeyleri incelemeyin artık ya. Haziran ayından beri inceleye inceleye bitiremediniz. Hala her yerden orijinal olmadığı kanıtlanmış ürünün arkasındasınız. Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilmiş kararı uygulayın ve para iade mi yapın. İnceleme yaparak hiçbir yere varamıyorsunuz
Merhaba İrem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 859287353 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benzer durumu şu an bende yaşıyorum 2000 TL'ye Stanley termos aldım termosta arıza oluştu kutup ayısı ürünün orijinalliğini kanıtlanmadığı için hepsi buradaya yönlendirdi termosu tekrar göndermemi istediler 14 mayıstan bugüne kadar hala paramı iade etmediler üstüne termosu da aldılar.