Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Parfüm Ve İade Reddi

Hepsiburada’dan, satıcısı Hepsiburada.com olan Giorgio Armani Acqua di Gioia parfümünü Kasım indirimleri döneminde satın aldım. Yıllardır aynı parfümü kullandığım için ürünü elime aldığım anda bir gariplik olduğunu fark ettim. Şişenin üzerindeki yazıların silinmiş olması, kokusunun alıştığımdan farklı ve renginin de değişik olması nedeniyle ürünün orijinal ve düzgün olmadığını düşünerek iade talebi açtım.

Yaklaşık bir ay boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak 14 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebim sürekli reddedildi. Bunun üzerine parfümün barkod numarasından detaylı bir kontrol yaptım ve ürünün yaklaşık 8 yıllık, bozulmuş bir parfüm olduğunu tespit ederek bunu da Hepsiburada’ya ilettim. Buna rağmen iade değil, yalnızca değişim seçeneği sunuldu. Orijinal ve düzgün bir ürün gönderilmesi koşuluyla değişimi kabul ettim.

Ancak tarafıma gönderilen değiştirilmiş ürün bu kez hem açık, hem de altında bandrol olmadan gönderildi. Ürün bu haliyle de kesinlikle güven vermediği için aynı gün iade talebi oluşturdum, fakat bu talebim de reddedildi. Bu süreç boyunca bir ayı aşkın sürede yaklaşık 20 kez telefonla görüştüm, her seferinde farklı bahanelerle oyalandım ve üç kez talebim kapatıldı.

3989,50 TL ödeyerek aldığım bir parfümde, önce 8 yıllık bozuk ürün gönderilmesi, ardından bandrolsüz ve açık ürün yollanması ve tüm bunlara rağmen iadenin hâlâ reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik Premium müşterisi olarak neredeyse tüm alışverişlerimi Hepsiburada’dan yapıyordum; bu süreç benim için “iyi bir müşteri nasıl kaybedilir” in somut örneği oldu.

Ücretimin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bundan sonra ne kendim Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı, ne de çevreme bu firmayı önermeyi düşünüyorum.