to read complaints and reviews, or file yours.Eski Tarihli Parfüm Ve Haksız İade Reddiyle Mağduriyet
Hepsiburada Premium müşterisi olarak, Hepsiburada satıcısından ysl Black Opium isimli parfümü (Sipariş No: 4431842591) 5.441,07 TL bedelle satın aldım. Ürün 11.09.2025 tarihinde elime ulaştı. Güvenilir olacağını düşünerek aldığım ürünün 2006 yılı üretimi olduğunu fark ettim. Ambalajını hiç açmadan ve kutuya herhangi bir zarar vermeden, aynı gün iade talebi oluşturdum ve 12.09.2025 tarihinde kargoya verdim. Ürün 13.09.2025’te Hepsiburada’ya ulaştı, ancak 15.09.2025’te iade talebim olumsuz sonuçlandı.
Bu süreçte 3-4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi ürünün paketini açıp açmadığımı sordu. İade departmanının ürünü incelemeden, sadece "kozmetik ürünlerde ambalaj açılırsa iade olmaz" gerekçesiyle talebimi reddettiğini düşünüyorum. Oysaki ambalajı hiç açılmadı. Son olarak, müşteri hizmetleri ürünü kabul etmeyip geri göndermemi, ardından tekrar iade talebi açmamı önerdi. Ürün zaten ellerindeyken tekrar aynı işlemleri yapmam isteniyor ve bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Hem insan sağlığını riske atacak kadar eski tarihli bir parfüm gönderilmesi hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 442406915 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Parfümü geri gönderdiler. Bir baktım ki benim paketi kapalı olarak gönderdiğim parfüm, jelatini üstten yırtılmış bir şekilde bana geri gelmiş. Allah'tan teslim aldığımda kutuyu açarken video kaydı aldım. İade etmeden önce de video çekmiştim paketi hiç açılmamış gönderdiğimi kanıtlamak için. Bu iki videoyu Hepsiburada'ya ilettiğimde 1 gün sonra aradılar. Yapılan açıklama şu "ürününüz tekrar satılabilecek durumda olmadığı için iade reddi devam etmektedir". Görüştüğüm temsilciye 'siz videoları izlediniz mi? Parfümün jelatinini yırtıp bana geri göndermişsiniz bir açıklamanız var mı? ' dedim. Bana verilen bilgi bu şekilde dedi ve özür diledi. Konunun özü sağlam gönderdiğim parfümü jelatini yırtıp geri gönderdiler, asla çözüm odaklı değiller ve suçu müşterinin üzerine atıyorlar. Kanıtlasanız dahi kabul etmiyorlar. Eski, bozuk, tarihi geçmiş parfüm satıp bir de haklı çıkıyorlar.
