to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Parfüm Seti Akmış Halde Teslim Edildi, İade Talebim Karşılanmadı
Hepsiburada üzerinden Babalar Günü hediyesi olarak satın aldığım Giorgio Armani Acqua Di Gio EDT 100 ml + Shower Gel 75 ml + Deo 75 ml ürün seti, tarafıma teslim edildiğinde EDT şişesinin neredeyse tamamı boşalmış ve kutunun içine akmış vaziyetteydi. Şişeyi ellediğimizde elimiz de ıslandı, yani ürün taşıma sırasında ya da öncesinde akmıştı.
Durumu müşteri hizmetlerine ileterek işlem yapılmasını talep ettim. Ancak tüm delilleri ve açıklamaları sunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, iade ya da değişim gerçekleştirilmemiştir. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmiştir.
Satıcı ya da platform kaynaklı bu sorunun çözülmemesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu nedenle ilgili ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi adına iade veya değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu arada bugün eşimi arayıp durumla ilgili bilgi vermişsiniz kusurlu ürün dahi olsa 14 gün içinde iade edilmesi gerekiyordu o yüzden hiçbir şey yapamayız demişsiniz ama Tüketici Hakları'na göre ayıplı ürünün iade süresi 2 yıldır. Sizinle adli bir sürece girmiş bulunmaktayız.
Merhaba Dilek Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yetkilisi Sonay hanım tarafından arandım ürünün akmış olduğu kutunun dışından tespit edilemeyeceği için bu kusurun tarafımca karşılanması uygun bulunmuş. Parfüm ürünlerinde akmış ya da kırılmış dahi olsa herhangi bir işlem yapılamazmış. Eşim beyaz yakalı ve ben devlet memuruyum böyle bir paraya ihtiyacım yok ama bu yapılanı asla ve asla kabul etmiyorum. İsterseniz mahkemeye verin parfüm bu iade alamıyoruz dediler. Ben adli süreci başlatmak durumunda kaldım. Bu süreci sosyal medyadan şeffaf bir şekilde paylaşacağım aynı şekilde gelişmeleri buraya da yazarım. Herkesi uyarıyorum hiçbir şekilde Hepsiburada üzerinden parfüm alma hatasına düşmeyin.
Ürün değerlendirmesini şeffaf bir şekilde yayınlamalarını bekliyorum ayrıca süreci aktaracağım bir Youtube.com videosu çekeceğim.
Şimdi eşimle görüştüm kendisini de arayıp ürünün kargosu açılırken mutlaka video çekilmesi gerektiğini söylemişler. Eşim de gülerek bunu kim yapar ki demiş. Ancak bu şekilde iade kabul edilebilir denilmiş. Çamura yatma konusunda çok hoşsun Hepsiburada. Kutu açılım videosu çekmeden Hepsiburada'dan ürün alınmıyormuş.
Hepsiburada ile yaşadığım süreci Armani firmasına mail olarak ilettim. Marka adlarının kötülenmesine izin vermemelerini yazdım gelen mail çok manidar. Hepsiburada yetkili ve güvenilir değil. Ürünlerimizi buradan temin etmeyin dediler. Bu ayıp da size yeter. Ama ben daha bu işin peşini bırakmayacağım.
