Keten Pantolondaki Renk Solması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Jack & Jones markasından yaklaşık bir buçuk ay önce Şanlıurfa Piazza Avm’deki mağazanızdan keten bir pantolon satın aldım. Pantolonu kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen ürünün sadece belirli bir bölümünde belirgin bir renk solması meydana geldi. Bu solma, ürünün genelinde ortaya çıkan doğal bir açılma değil, tek bir bölgede oluşan rahatsız edici bir renk farklılığı şeklindedir. Bu nedenle sorunun kumaş, boya veya üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Markanıza olan güvenim ve daha önce de sizden alışveriş yapmış olmam nedeniyle ürünü inceleme amacıyla geçen hafta mağazanıza teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Üründe ortaya çıkan bu kusura rağmen, sorunun tüketici kaynaklı olduğuna dair bana açık, ayrıntılı ve teknik bir gerekçe sunulmadı.

Hem ürünün belirli bir bölgesinde oluşan bariz renk solması hem de ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmış olmam nedeniyle, değişim talebimin bu şekilde gerekçesiz biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kusurlu kabul edilmemesinin nedenlerine ilişkin tarafıma ayrıntılı ve teknik bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ürünün yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu mağduriyetimi dikkate almanızı ve sorunun çözümü için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.