Hepsiburada’da Kupon Bildirimi Olmadan Ve Süresi Dolan İndirim

Hepsiburada’dan bir bahçe mobilyası takımı satın aldım. Ürün bana teslim olmadan hemen önce aynı ürünün fiyatı düştü, bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı ve kupon tanımlandığında SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ayrıca ürünü iade etmediğim takdirde bu kuponu ürün bana ulaştıktan 15 gün sonra kullanabileceğim belirtildi.

Ürün yaklaşık 20 Haziran civarında teslim edildi ancak bana ne kuponun tanımlandığına dair ne de kuponun süresinin yaklaştığı ya da biteceğine dair herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim gelmedi. Sürekli kuponu manuel olarak kontrol etmem beklenemezken, tanımlanan kuponun sadece 14 günlük kullanım süresi olduğu ortaya çıktı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu süre dolduktan sonra kuponumun süresi bitmiş ve kupon geri çekilmiş görünüyor. Dün kuponumun süresinin dolduğunu fark ettim.

Yaklaşık 1.200 TL tutarındaki bu kuponu, müşteri temsilcilerinin verdiği söz ve aktarımı doğrultusunda hak edilmiş bir indirim olarak görüyorum ve bilgilendirme yapılmadan süresinin dolması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada gibi büyük bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım ancak tanımlanan kuponu kullanamadan kaybetmiş oldum.

Siparişime ait bilgiler ve ekranda görünen kupon detayları elimde mevcuttur. Kuponumun yeniden aktif edilmesini ya da aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.