Dolap Üzerinden Kırık Çanta İadesi Ve Tam Tazminat Talebi

Dolap üzerinden satmış olduğum Zara marka nakışlı el çantası, alıcıya sorunsuz ve sağlam şekilde gittiği halde, alıcı ürünü kırıp iade etti. İlan numaram sp06943721483. Ürün Dolap tarafından iade kabul edildi ve bana ulaştığında, çantanın kullanılamaz derecede kırık olduğunu, içinden kırık parçaların ve ürün etiketinin de çıkarıldığını gördüm. Yani şu an hem ciddi şekilde hasarlı bir çantayla hem de satış bedelinden mahrum kalmış durumdayım.

Bu süreçte Dolap destek ekibiyle yaklaşık 6 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. “Kargoda kırılmıştır” denilerek sadece 500 TL kupon teklif edildi, oysa bu üründen 1.200 TL kazanacaktım. Ürün şu anki haliyle ne kullanabileceğim ne satabileceğim ne de tamir ettirebileceğim bir durumda, çünkü alıcının kırıp parça ve etiketi alması nedeniyle ürün tamamen değerini yitirdi.

Ayrıca Dolap üzerinden en az 6 kez aranma talebi oluşturmama ve her seferinde 3 saat içinde aranacağım söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Mail göndermeme rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm hem param hem de iletişim süreci açısından tamamen mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, bu işlem için satış bedelim olan 1.200 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesi ve bu süreçte tamamen mağdur edilmiş olmamın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ürünü sağlam gönderdiğim, bana ise kırık ve eksik parçalarla geri döndüğü açıkça ortadadır; Dolap’ın satıcı olarak benim haklarımı koruyacak adımı atmasını bekliyorum.